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    Dove siamo

    3 Dicembre 2021
    Monica

    Come al solito un'espressione orribile. 12 persone in fila mentre alcuni impiegati sono impegnati in altre cose. A causa dell'ora digitale l'agenzia apre alle 10 - ma che sorpresa - nell'ora digitale non si possono fare alcune cose in digitale, quindi ci si siede in fila e si aspetta l'inizio del programma. Il programma teoricamente inizia alle 10 per i clienti, solo che gli impiegati non hanno avuto il tempo di prepararsi, così alle 10.45 nessuno dei primi clienti entrati era ancora uscito e la coda fuori dalla banca si è allungata fino a 15 persone. Non c'è da preoccuparsi perché si avvicinano alle 13 quando entrano nel cubicolo, indipendentemente dal numero di persone in coda e da quanto tempo sono rimaste in piedi. Probabilmente la sensazione di essere al di sopra di noi dà loro grande soddisfazione. Probabilmente non è solo l'agenzia e la politica della banca a non consentire un'organizzazione civile (come la possibilità di prendere appuntamenti online per non restare in fila per ore, la misurazione dell'efficienza dei dipendenti in base al numero di clienti...). Ma non credo che tutte le agenzie lavorino così: nessuno dei clienti che sono entrati alle 10 è uscito alle 11 e 15 persone stanno aspettando fuori (alcuni sono usciti).

    Avrei fatto il post come cliente della banca (non anonimo) se avessi potuto scegliere la data di nascita più facilmente, ma al telefono è un'operazione complicata.

    17 Gennaio 2023
    Cliente BT

    Un team professionale, piacevole e serio. Lo consiglio con fiducia ad altre persone che vogliono diventare clienti BT. Buona fortuna per il futuro.

    11 ottobre 2022
    Cliente BT

    La peggiore esperienza da quando sono cliente di questa banca.
    Dopo un malfunzionamento della macchina per i pagamenti/depositi, mi sono presentato con una ricevuta rilasciata dalla macchina che diceva di andare allo sportello per il rimborso dell'importo bloccato. Dopo essermi presentata allo sportello sono iniziati i problemi, nonostante avessi presentato la ricevuta la signora mi ha chiesto quando avessi avuto questo problema, poi mi ha chiesto se fossi rimasta abbastanza a lungo davanti alla macchina da far sì che fosse possibile che rilasciasse i soldi, e infine mi ha dato un foglio da firmare e mi ha detto che qualcuno della banca mi avrebbe contattato per spiegarmi cosa era successo anche se le avevo detto 3 volte cosa era successo. Non mi ha detto quanto tempo ci sarebbe voluto perché qualcuno mi contattasse, né un tempo stimato per risolvere il problema. Se è un dipendente nuovo e inesperto e non è in grado di gestire una situazione del genere, preferirei che mi indirizzasse a un'altra persona competente.

    7 febbraio 2022
    M

    L'impressione che mi ha lasciato è che i dipendenti sembrano sempre nuovi al sistema e fanno formazione sul posto di lavoro - al FRONT DESK!!! Ho partecipato più volte a questo programma, anche se è facile capire quanto sia frustrante per un cliente che è venuto nella sua breve pausa pranzo per risolvere un problema che non può essere risolto online. L'orario "ridotto", che coincide con quello di tutti coloro che lavorano, (come se la banca lavorasse solo per i pensionati), così come il personale che sembra superato.
    (non solo numericamente), è appena compensato dalla gentilezza della direttrice dell'agenzia e dell'unica impiegata che sembra resistere (ancora) e che trovo ogni volta in servizio. Suggerirei di cercare di ridistribuire l'attività in base al numero di clienti e, nelle ore di punta, di non dare l'impressione che lì "lavorino" solo 2 persone/cassieri. La pausa imposta dalla pandemia, per i servizi igienici, così come la pausa pranzo, dovrebbero forse essere riorganizzate in base all'interesse dei clienti (tornano all'orario di lavoro)! D'altra parte, mi ha lasciato l'impressione che le procedure imposte siano illogiche e che ostacolino sia il lavoro del personale che la pazienza dei clienti.

    4 ottobre 2022
    Entità legale

    Una presa in giro! Ho aspettato un'ora allo sportello per una banale ricarica di un conto senza carta e alla fine ho rinunciato. 2 clienti/ora, ecco tutto quello che sono riusciti a fare ieri....

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