Informativa sul trattamento dei dati personali per l'identificazione ai fini della fornitura di informazioni bancarie attraverso Ino

Banca Transilvania S.A. ("la Banca", "BT") è obbligata per legge a verificare l'identità dei clienti quando questi richiedono informazioni personalizzate sui prodotti/servizi contrattati dalla banca ("informazioni bancarie"), al fine di garantire che vengano fornite solo alle persone autorizzate. Quanto più sensibili sono le informazioni bancarie richieste, tanto più alto sarà il livello di identificazione che dovremo applicare.

Quando i clienti non riescono a raggiungere un'unità BT o trovano troppo lunghi i tempi di attesa al call center, per noi è fondamentale soddisfare le loro richieste il più rapidamente possibile, garantendo al contempo la riservatezza delle loro informazioni bancarie. Per questo motivo vi offriamo anche la possibilità di ottenere alcune informazioni bancarie tramite il chatbot Ino (di seguito "Ino"). In questo caso, vi identificheremo a distanza, per via elettronica e, se le informazioni richieste/fornite sono di maggiore sensibilità, anche per via video.

Per questo processo di identificazione trattiamo i vostri dati personali come segue:

Identificazione di base (per informazioni bancarie meno sensibili, compresa la comunicazione via chat online con un dipendente BT)

1. inserire il proprio numero di identificazione personale (CNP) e il numero di telefono dichiarato alla banca. A questo numero vi invieremo un SMS con un codice univoco (SMS-OTP), che dovrete inserire in Ino. In questo modo verifichiamo la vostra identità e il vostro status di cliente BT.

Se si supera questa fase, a seconda delle informazioni richieste, il dipendente BT con cui si comunicherà all'interno di Ino potrà porre ulteriori domande di identificazione.

Identificazione aggiuntiva (per informazioni bancarie più sensibili)

Se le informazioni bancarie richieste/fornite tramite Ino sono più sensibili, applicheremo un livello di identificazione più elevato. Pertanto, oltre all'identificazione di base, dovrete seguire i seguenti passaggi aggiuntivi:

2. caricate una foto della vostra carta d'identità ("CI") - noi prendiamo i dati dalla vostra CI utilizzando il riconoscimento ottico dei caratteri (un processo che estrae automaticamente le lettere e i numeri dalla CI caricata) e li confrontiamo con quelli già presenti nei registri della banca per assicurarci che corrispondano.

3. vi muovete davanti alla telecamera (richiede l'accesso alla telecamera) - registriamo la vostra immagine in movimento e la usiamo per assicurarci che siate una persona reale.

4. per confermare la vostra identificazione univoca, vogliamo applicare una tecnologia alla vostra immagine (viso) che utilizza i cosiddetti dati biometrici (confrontando le caratteristiche del vostro viso da due foto).

Non utilizzeremo i dati biometrici senza il vostro esplicito consenso. Prima che decidiate liberamente se esprimerlo, ecco come lo utilizzeremmo:

• la soluzione software che utilizziamo identifica il vostro volto dall'IC caricato e dal video che registriamo quando vi muovete davanti alla telecamera, lo seleziona e lo confronta con il volto nella copia dell'IC già registrata negli archivi di BT
• il confronto viene effettuato in modo biometrico, sulla base di criteri quali: colore, dimensione e inclinazione degli occhi, posizione e distanza tra gli elementi principali del viso come occhi, sopracciglia, labbra e naso
• Dopo il confronto biometrico, la soluzione software fornisce un punteggio di confidenza che indica la probabilità che il volto nelle due immagini appartenga alla stessa persona.

Se vogliamo utilizzare i dati biometrici per identificarvi in Ino, vi chiederemo un consenso esplicito prima di utilizzare tali dati. Per acconsentire al trattamento dei dati biometrici (riconoscimento facciale), dovrete selezionare il pulsante "Acconsento esplicitamente al trattamento dei miei dati biometrici" in Ino e, se rifiutate il trattamento dei vostri dati biometrici, dovrete selezionare il pulsante "Non voglio che i miei dati biometrici vengano utilizzati".

Tuttavia, se non utilizziamo i dati biometrici per identificarvi in Ino, non abbiamo bisogno di chiedere il vostro consenso, ma solo di informarvi che stiamo trattando i vostri dati come richiesto dalla legge. Per confermare la presa visione di questa informativa, visualizzeremo il pulsante "Ho preso nota".

Se rifiutate il trattamento dei vostri dati personali a fini di identificazione in Ino, non potrete ottenere informazioni bancarie sui vostri conti/prodotti BT tramite la chat. Potrà invece utilizzare le sezioni domande/risposte (FAQ) generali sui prodotti e servizi BT, per le quali non abbiamo bisogno di identificarla. Nel caso in cui sia necessario utilizzare i dati biometrici per l'identificazione dell'utente e quest'ultimo non acconsenta esplicitamente al loro utilizzo, sarà possibile chiamare un agente del call center BT che verificherà la sua identità senza l'utilizzo di dati biometrici.

Decideremo se fornirvi o meno le vostre informazioni bancarie nella chat di Ino elaborando i vostri dati personali di cui sopra esclusivamente con mezzi automatizzati. La decisione in questo modo è necessaria per poter verificare rapidamente la vostra identità al fine di fornirvi le informazioni bancarie in Ino. In relazione a questa decisione automatizzata, vi è garantito il diritto di esprimere le vostre opinioni e di contestarla, nonché il diritto di richiedere l'intervento umano, ossia il diritto di chiedere che la vostra identità sia verificata da un dipendente della banca. A tal fine, potete chiamare un agente del call center o recarvi in una filiale BT.

La presente informativa è integrata dalle disposizioni Informativa generale sul trattamento e la protezione dei dati personali dei clienti di BTche si consiglia di consultare. Essa è parte integrante dell'Informativa sulla privacy di BT, consultabile sul sito web della banca www.bancatransilvania.ro. L'informativa generale include la definizione di Cliente BT, nonché dettagli sui destinatari dei dati dei Clienti BT, sui vostri diritti in relazione al trattamento dei vostri dati, su come esercitarli o su come contattare il Responsabile della protezione dei dati di BT (BT DPO).