Ramo Severin

Str. Crisan, Nr. 34, DROBETA-TURNU SEVERIN

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16 ottobre 2025

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Cliente BT

Banca Transilvania (filiale di Severin)... ultra-penalizzata nei rapporti con i clienti.

Oggi mi reco alla BT di Drobeta TS con un gruppo di turisti tedeschi per cambiare alcuni euro. Consegno alla signora allo sportello la mia ricevuta chiedendole di fare tutte le ricevute a mio nome, per ridurre la burocrazia e risparmiare tempo (mio e suo), cioè per non dover inserire singolarmente i dati su 10 ricevute tedesche. Ho fatto questa operazione due volte a Bucarest (alla BRD) l'altro giorno... e le signore allo sportello non solo hanno accettato la mia idea, ma mi hanno addirittura ringraziato per l'iniziativa.

Numero 1. Mi risponde brevemente che posso fare solo due operazioni di cambio valuta con lo stesso documento. Ho pensato di non aver sentito bene. Finora non avevo mai sentito questa regola in Romania (e ho cambiato denaro con il mio documento turistico molte volte!). Mi spiega la saputella che se gli altri infrangono la legge (e lo accettano) - cioè le banche di Bucarest, che ovviamente ho tirato in ballo - lei non lo fa.
In breve, se vuoi cambiare 50 euro per tre volte di seguito in una banca... puoi farlo solo due volte. Ho cercato un regolamento del genere, ma non l'ho trovato da nessuna parte.

Numero 2. Dopo aver dato loro il mio documento d'identità, mi dicono che non ho i dati aggiornati [A proposito, li ho aggiornati molte volte negli ultimi mesi (sia online che allo sportello)... e mi dicono sempre che qualcosa non è aggiornato. Imbarazzante]] E che non possono effettuare il cambio se non effettuano l'aggiornamento. Per la seconda volta penso di non aver sentito bene! Mi chiedo cosa stia facendo la persona in questione per controllare se ho un account BT o meno. Come si è autorizzato a controllare i miei dati personali? Cosa c'entra il cambio di valuta con il fatto che io abbia aggiornato o meno i dati del mio conto? Una cosa è una, un'altra è un'altra. Mi chiedo... chiedono anche ai clienti che non hanno un conto BT se hanno aggiornato i dati del conto presso le loro banche. E se non li hanno, li cacciano via con continue espressioni di disapprovazione?
Aveva davanti a sé un documento d'identità valido... avrebbe dovuto fare quello che le avevo chiesto e basta.

Numero 3. Ho cercato di spiegarle che quello che stava facendo non andava bene, che stava oltrepassando la sua autorità e che stava abusando della sua autorità costringendomi a fare qualcosa che non le avevo chiesto (aggiornare i dati del conto) e che quel qualcosa non aveva nulla a che fare con il motivo per cui ero finito davanti a lei (il cambio valuta). Con una testardaggine degna di una buona causa, ha mantenuto la sua, senza offrirmi alcuna spiegazione lontanamente ragionevole. Per di più, alla fine, ha tenuto a precisare che invece di ringraziarla per aver aggiornato i miei dati, la stavo prendendo a male parole.

È chiaro che non avevo nessuno con cui avere una conversazione ragionevole. Me ne sono andata (a maggio) dicendole solo che un'altra volta forse non sarebbe stato male cercare di smettere di fare cose che i clienti non le chiedono di fare.

La parte veramente positiva dell'esperienza di DrobetaTurnuSeverinene è il ristorante Agape. Raramente consiglio qualcosa nel turismo. Questa volta lo faccio con piena convinzione. Persone gentilissime e disponibili che hanno una soluzione per qualsiasi richiesta (ti fanno anche dei buoni individuali per un tavolo di più persone!), cibo molto buono, atmosfera piacevole. Andateci sicuramente.

7 maggio 2025

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Cliente BT

Ciao il mio nome è Iovanescu Daniel Mirel, mi piacerebbe fare un prestito bancario

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