Rete di unità e sportelli bancomat

5 ottobre 2021

12

Michael

Fate qualcosa per il personale, è inaccettabile.

2 nuovi 2022

3

Daniel G

Sono soddisfatto dell'interazione con i dipendenti, che hanno sempre risolto le mie richieste in modo molto rapido.

16 giu 2022

3

Irimia

5 stelle per i dipendenti, 2 stelle per la banca.
Dovrebbe essere indicato chiaramente quali operazioni possono essere effettuate dopo le 19.00.

giovedì, 4 febbraio 2022

3

Dorina

Ho fatto domanda online per un prestito. Operatori del call center molto gentili, ma quando sono arrivato in filiale delusione. Signore gentili ma niente di più. Poco preparate professionalmente. Ti mandano via velocemente per motivi infantili. Peccato!!!

giovedì, 4 febbraio 2022

3

Cliente BT

A parte le operazioni semplici (deposito di contanti, emissione di carte, ritiro/consegna di assegni bancari e simili), la maggior parte degli operatori di sportello non sa come lavorare nel sistema. Il personale viene cambiato in continuazione, si vede e si sente che sono principianti e non sanno come comportarsi. Questo è il quadro generale.
A parte questo, vi presento la mia esperienza di qualche giorno fa nell'agenzia AFI Cotroceni: Durante la mia penultima visita alla suddetta agenzia, ho consegnato un paio di cambiali da annullare, perché erano state compilate in modo errato. Nessuno degli operatori sapeva come annullarle nel sistema informatico e implicitamente rilasciarmi e consegnarmi sul posto la relativa ricevuta di consegna. La sorpresa più grande per me è stata quando ho scoperto che nemmeno il responsabile dell'agenzia sapeva come fare o guidare l'operatore che chiedeva aiuto. (!!!) La direttrice dell'agenzia ha telefonato da qualche parte, probabilmente a un collega delle operazioni, e dopo la conversazione telefonica la soluzione è stata quella di scrivere un testo su un foglio A4 (che non era nemmeno intitolato Proces Verbal De Predare Primire), in cui ha inserito la serie delle cambiali in questione (ha sbagliato una serie, ovviamente..) e mi ha detto che la procedura era cambiata e che il loro annullamento avveniva nell'ufficio centrale e che lei le avrebbe mandate lì. È fastidioso sentirsi dire bugie, ma ho accettato pensando che alla prossima visita in agenzia chiederò la ricevuta di consegna delle cambiali in questione, contando sul fatto che nel frattempo saranno state elaborate nel sistema informatico.
Il giorno prima della mia ultima visita all'agenzia, ho inviato un'e-mail alla direttrice dell'agenzia chiedendo il rapporto emesso dal sistema, ma lei non si è preoccupata di rispondermi o di contattarmi telefonicamente. Ci siamo però incontrati il giorno dopo in agenzia, in quell'occasione mi ha confessato di aver ricevuto l'e-mail e mi ha raccontato di nuovo una bugia, ovvero che avrebbe elaborato i biglietti nel sistema e li avrebbe inviati a me, per stare tranquillo.
Al momento di scrivere questa recensione è il 04.02.2022 alle 16:52 e non ho ricevuto il documento, non sono stata contattata, non è successo nulla.... Faccio il calcolo dei giorni passati dalla mia ultima visita all'agenzia (si può vedere nel sistema, che ho fatto operazioni allo sportello e consegnato la mia carta d'identità perché l'operatore entrasse nel mio conto). Considero la situazione e il comportamento anomali.
In un altro ordine di idee, sono totalmente insoddisfatta del fatto che le persone giuridiche non abbiano la priorità e debbano aspettare i privati che passano molto tempo allo sportello, o perché non capiscono cosa dice l'operatore, o perché l'operatore si muove lentamente (forse anche perché non conosce le procedure o non sa usare il sistema informatico), o perché la procedura/flusso di lavoro nel vostro sistema è molto densa e macchinosa.. spesso ho la sensazione che gli operatori temporeggino con il cliente che hanno davanti, per paura di prendere un altro cliente che sa quale problema difficile ha... Per depositare i mezzi di pagamento e i contanti allo sportello (perché al bancomat si invecchia quando si finisce il deposito, perché non riconoscono le banconote usate), passo in media 30 minuti nell'apparecchio;
In conclusione vorrei dire che la mia sensazione è che la Banca Trasilvania non sia più quella di una volta e che sembra che ogni giorno peggiori e diventi sempre più difficile collaborare; trovo sempre nuovo personale, incapace, non istruito, senza attenzione per i clienti...
Penso che sia necessario fare dei cambiamenti per quanto riguarda il personale e il rapporto con le persone giuridiche presenti nell'unità!
Solo bene!

29 agosto 2022

2

Cliente BT

Il 9 agosto avevo un appuntamento in Afi alle 10.00 per aprire un conto. La signora allo sportello era molto arrogante, non mi ha servito, non aveva voglia di lavorare. Sono andata subito alla filiale di Drumul Taberei 34, dove ho trovato un'altra signora che è stata gentile, simpatica e mi ha servito subito. La signora di Afi dovrebbe trovarsi un altro lavoro, non sa come trattare i clienti.

26 settembre 2024

2

Anonimo

Tempi di attesa straordinariamente lunghi! Su 3 cassieri solo uno lavora, gli altri cercano lavoro o chiacchierano!

12 settembre 2022

2

Cliente BT

Non ho avuto alcun problema. Ho sempre gestito le mie attività BT con l'aiuto del mio account officer. Andreea è puntuale e sa sempre cosa fare. Le app sono ok e funzionano senza problemi, sono anche molto facili da usare, si può fare praticamente tutto da BT Pay.

26 dicembre 2022

2

Mititelu Roxana

Nota 10! Signore molto gentili, mi hanno aiutato a reinstallare l'app Bt24.

26 dicembre 2022

2

Logistica Serena

Molto soddisfatta, sono stata aiutata nella vostra agenzia con un rifiuto di pagamento, prima ero in un'altra agenzia, quella di Alba Iulia, dove sono stata rifiutata.

giovedì, 4 febbraio 2022

2

Cliente BT

Mancanza di professionalità per alcune delle persone che vi lavorano e per una situazione che mi è stata affrontata dalla filiale di viale Muncii in mezz'ora, le persone che lavorano in AFI mi hanno chiesto ogni tipo di documento che non era realmente necessario più la presenza di uno dei genitori, persone molto anziane. Totale mancanza di professionalità e totale disinteresse, ma un voto ZECE per le persone della filiale di bdul Muncii.

giovedì, 4 febbraio 2022

1

Georgeta

Ho avuto un'esperienza a dir poco interessante in questa agenzia. Preparatevi a una storia!

Nell'autunno del 2021 mi sono recato in questa agenzia per richiedere un aumento del limite della mia carta di credito. Ho parlato con una certa signora H (non useremo il nome completo, viviamo nell'era del GDPR). Dato che ero a conoscenza dei documenti necessari, le ho chiesto se avessi bisogno di richiedere qualcosa al lavoro, e lei mi ha assicurato che tutto era nel sistema e non dovevo preoccuparmi. Ho presentato la domanda e mi ha detto che mi avrebbe richiamato il giorno lavorativo successivo (era sabato quando ho presentato la domanda). Le ho fatto sapere che non sarei potuta arrivare prima del fine settimana e lei mi ha detto con nonchalance che non sarebbe arrivata il prossimo fine settimana. Cari, voglio dirvi che questa signora ha fatto una smorfia quando le ho detto che non potevo venire durante la settimana. Le ho chiesto di avvisare i suoi colleghi dell'agenzia e di farsi chiamare da chi poteva occuparsene, ma di risolvere la situazione. Mi ha assicurato che lo avrebbe fatto e me ne sono andata.

Il lunedì passa, arriva il martedì e ricevo una telefonata dalla collega di H., chiamiamola A. La ballerina mi informa che H. aveva lasciato alcune cose prima di andare in ferie, ma non sapevano quanto avrebbero aumentato la linea di credito e avevano ancora bisogno di documenti da parte mia. Conclusione: H. non ha fatto bene il suo lavoro e io devo ancora portare i documenti di supporto. Faccio presente ad A. che ho avuto questa discussione anche con H. e gli ho spiegato quanto fosse convincente stare zitto. Si è scusato e questo è quello che succede signora. Mandami un'e-mail e ti risolverò il problema. Le ho fatto sapere che ci vorranno 2 giorni per ottenere i documenti. Di nuovo, mi è stato assicurato che la questione sarebbe stata risolta e che quando avrei avuto i documenti li avrei inviati.

Ho inviato i documenti il venerdì pomeriggio e sappiamo tutti che, sebbene l'orario per l'analisi del credito sia fino alle 16 o alle 17, l'agenzia ci dice che se invio i documenti dopo le 12 posso ricevere una risposta da loro il lunedì. Così abbiamo pazientato fino al lunedì successivo.

Il lunedì passa di nuovo, il martedì passa, il mercoledì passa e io sono incaricato di chiamare.

E chiamo, e chiamo, e chiamo. E mi risponde M. e le spiego tutta la storia: ho parlato prima con H. che non ha fatto bene il suo lavoro e non è più in ufficio e A. ha preso il fascicolo e aspetto che mi risponda.

Non ci crederete: anche A. non era in ufficio e il resto dei colleghi non sa nulla della mia richiesta. Ho osato chiedere anche di H. e mi è stato detto che non è ancora tornata.

Praticamente ero al terzo agente con cui prendevo da 0 lo stesso processo!!!!

Jaaaaaaalnic!

Giu 17 2024

1

Cliente BT

Personale incompetente! Sono stata in questa sede un paio di volte per alcune questioni e non sono riuscita a risolvere nulla, ho ricevuto risposte poco chiare e me ne sono andata. Oggi mi sono recata con un mio conoscente per aprire un conto per lui e ho fallito ancora, perché la signora non ha saputo chiarire quali documenti ci servivano e mi ha lasciato la sensazione che nemmeno lei sapesse di cosa avevamo bisogno.
Vi consiglio di rivolgervi a qualsiasi altro sportello BT se volete risolvere qualcosa, a parte questo sportello!!!

26 settembre 2024

1

Michele S

La signorina allo sportello dell'AFI, al piano superiore, non aiuta in nulla, ma si limita a rispondere con l'atteggiamento di un funzionario pubblico. Non cerca affatto di capire la situazione e di guidarci, ma si limita a ripetere come un robot. La signorina è A.D..

29 luglio 2021

1

Ionut DF

Perché avete ancora il vostro numero di cellulare sul sito se lo tenete sempre chiuso????....è ridicolo

13 settembre 2022

1

Giorgio M

Grazie. Ho ricevuto informazioni utili molto rapidamente. Personale gentile, tornerò volentieri in questa struttura.

29 agosto 2022

1

Robert

Sono soddisfatto dell'esperienza in questa struttura, il personale è cordiale e piacevole.

25 ago 2022

1

Nelu

Molto soddisfatto.

3 mar 2025

0

Cliente BT

I dipendenti sono stati molto aperti e hanno offerto soluzioni alle mie richieste. In altre agenzie mi è stato detto "non si può fare". . Questo è il modo in cui tutti i membri del personale dovrebbero essere. Almeno cercare di aiutare il cliente con semplici informazioni.

13 mar 2025

0

Andreea

Orribile, si sta muovendo super duramente tutti gli impiegati. Sono stato in banca per un'ora per fare una domanda...

24 febbraio 2025

0

Cliente BT

Personale molto cordiale e gentile, compresa la signora alla reception, e per questo ho solo parole di elogio e di ringraziamento.

11 dicembre 2024

0

Bianca

Un'agenzia con dipendenti poco preparati e scortesi.

16 nuovo 2024

0

Cliente BT

Purtroppo anche la Banca Transilvania ha lo stesso rammarico: orario di apertura fino alle 17.00 nella maggior parte delle agenzie e filiali durante la settimana e chiusura nel fine settimana! Probabilmente hanno anche clienti che non lavorano e possono venire in questo orario. Il resto di noi lavora!!!
Nelle filiali e nelle (pochissime) agenzie che sono aperte anche nel fine settimana, lavoriamo a lungo per cose molto semplici perché non hanno personale!
Ma cosa vedere? Le commissioni non sono diminuite (perché hanno fatto dei risparmi sul personale) ma sono in aumento!!!!
COMPLIMENTI!!!

26 settembre 2024

0

Angelica

Tempi di attesa enormi...

20 luglio 2024

0

Ana

Il responsabile della S.P. sta approfittando della sua posizione e, invece di trovare soluzioni, sta peggiorando le cose. Credo che i doveri che derivano dalla posizione siano superiori a lui. Penso che dovrebbe essere sostituito.

7 giugno 2024

0

Cliente BT

Le persone non sono preparate

17 maggio 2024

0

Cliente BT

Di solito non scrivo recensioni, ma i colleghi di questa filiale sono stati estremamente gentili, mi hanno aiutato molto e mi hanno dato tutte le informazioni necessarie, e il mio problema è stato risolto più velocemente di quanto pensassi.

19 aprile 2024

0

Cliente BT

Personale molto cordiale, pieno di professionalità, dotato di una calma fuori dal comune!
Vengo sempre con grande piacere!
Sono sempre molto soddisfatto!

2 ottobre 2023

0

Mariano

Il mio conto è stato aperto in circa 10 minuti, ho ricevuto tutte le informazioni sulle applicazioni e sulla carta. Molto soddisfatto.

1 ottobre 2023

0

Rhadoo Enescu

Ogni volta che ho interagito con il personale sono stato molto soddisfatto. Le signore sono state cordiali rispetto ad altre strutture.

31 agosto 2023

0

Cliente BT

Trovo inaccettabile presentarsi con una domanda sulla disattivazione della carta e il personale alzare gli occhi al cielo e parlare con te quando il cliente sta parlando esclusivamente con te.

18 aprile 2023

0

Georgiana

Persone molto poco preparate che forniscono dati personali a qualsiasi persona, non identificano l'interlocutore se non chiedendo "lei è...".
Oltre a non saper rispondere alle domande, urlano e riattaccano il telefono. Chiamano dal proprio cellulare in modo che la chiamata non venga registrata.
Chiaramente farò un reclamo!

4 aprile 2023

0

Cliente BT

Probabilmente le persone che criticano questa agenzia non hanno contattato le agenzie.
Le signore sono esemplari sia dal punto di vista della conversazione sia per quanto riguarda tutte le informazioni bancarie.
Consiglio vivamente questa agenzia come una delle migliori di Bucarest.

16 Dicembre 2022

0

Alexia

Mi sono recata a uno sportello solo per chiedere perché una certa tassa era stata prelevata dalla mia carta. Era la prima volta che mi veniva addebitata e volevo sapere perché. La signora mi ha trattato molto male, era scortese e sembrava ridere di me perché non sapevo perché mi fosse stata prelevata questa commissione. Non mi ha detto esattamente perché improvvisamente mi è stata addebitata la commissione, mi ha detto che questo è il pacchetto standard e di rinunciare alle richieste se non voglio pagare i soldi o di andare alla filiale dove ho fatto la carta per discutere il problema. Non mi è mai capitato di essere trattata in questo modo né alla BT né altrove, mi hanno parlato in modo molto scortese.

4 ottobre 2022

0

Cliente BT

Personale scortese. Ho cercato di effettuare un'operazione di chiusura del servizio BT24 (inutile nel contesto in cui utilizzo la nuova applicazione-Neo BT), essendo questa una delle operazioni non eseguibili sui canali alternativi. La risposta dell'addetto è stata ovviamente negativa, affermando che Digital Hour offre solo consulenza e informandomi che l'operazione richiesta è disponibile solo quando il DH NON è attivo. Chiedo che il personale dell'agenzia riceva l'elenco delle operazioni consentite in Digital Hour.

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