Ubicazione

Bucarest Agenzia AFI Cotroceni Mall

B-dul Vasile Milea, Nr. 4, Settore 6, BUCURESTI

3.60

68 recensioni

Programma

Lun. Ven: 10:00 - 22:00
Sabato: 10:00 - 22:00
Domenica: 10:00 - 22:00

ATM Multifunzionale
Carte
Conto corrente
Crediti
Appuntamento online
Pagamenti delle fatture

Informazioni sull'unità

Dove siamo

5 ottobre 2021

Michael

Fate qualcosa per il personale, è inaccettabile.

2 nuovi 2022

Daniel G

Sono soddisfatto dell'interazione con i dipendenti, che hanno sempre risolto le mie richieste in modo molto rapido.

giovedì, 4 febbraio 2022

Cliente BT

A parte le operazioni semplici (deposito di contanti, emissione di carte, ritiro/consegna di assegni bancari e simili), la maggior parte degli operatori di sportello non sa come lavorare nel sistema. Il personale viene cambiato in continuazione, si vede e si sente che sono principianti e non sanno come comportarsi. Questo è il quadro generale.
A parte questo, vi presento la mia esperienza di qualche giorno fa nell'agenzia AFI Cotroceni: Durante la mia penultima visita alla suddetta agenzia, ho consegnato un paio di cambiali da annullare, perché erano state compilate in modo errato. Nessuno degli operatori sapeva come annullarle nel sistema informatico e implicitamente rilasciarmi e consegnarmi sul posto la relativa ricevuta di consegna. La sorpresa più grande per me è stata quando ho scoperto che nemmeno il responsabile dell'agenzia sapeva come fare o guidare l'operatore che chiedeva aiuto. (!!!) La direttrice dell'agenzia ha telefonato da qualche parte, probabilmente a un collega delle operazioni, e dopo la conversazione telefonica la soluzione è stata quella di scrivere un testo su un foglio A4 (che non era nemmeno intitolato Proces Verbal De Predare Primire), in cui ha inserito la serie delle cambiali in questione (ha sbagliato una serie, ovviamente..) e mi ha detto che la procedura era cambiata e che il loro annullamento avveniva nell'ufficio centrale e che lei le avrebbe mandate lì. È fastidioso sentirsi dire bugie, ma ho accettato pensando che alla prossima visita in agenzia chiederò la ricevuta di consegna delle cambiali in questione, contando sul fatto che nel frattempo saranno state elaborate nel sistema informatico.
Il giorno prima della mia ultima visita all'agenzia, ho inviato un'e-mail alla direttrice dell'agenzia chiedendo il rapporto emesso dal sistema, ma lei non si è preoccupata di rispondermi o di contattarmi telefonicamente. Ci siamo però incontrati il giorno dopo in agenzia, in quell'occasione mi ha confessato di aver ricevuto l'e-mail e mi ha raccontato di nuovo una bugia, ovvero che avrebbe elaborato i biglietti nel sistema e li avrebbe inviati a me, per stare tranquillo.
Al momento di scrivere questa recensione è il 04.02.2022 alle 16:52 e non ho ricevuto il documento, non sono stata contattata, non è successo nulla.... Faccio il calcolo dei giorni passati dalla mia ultima visita all'agenzia (si può vedere nel sistema, che ho fatto operazioni allo sportello e consegnato la mia carta d'identità perché l'operatore entrasse nel mio conto). Considero la situazione e il comportamento anomali.
In un altro ordine di idee, sono totalmente insoddisfatta del fatto che le persone giuridiche non abbiano la priorità e debbano aspettare i privati che passano molto tempo allo sportello, o perché non capiscono cosa dice l'operatore, o perché l'operatore si muove lentamente (forse anche perché non conosce le procedure o non sa usare il sistema informatico), o perché la procedura/flusso di lavoro nel vostro sistema è molto densa e macchinosa.. spesso ho la sensazione che gli operatori temporeggino con il cliente che hanno davanti, per paura di prendere un altro cliente che sa quale problema difficile ha... Per depositare i mezzi di pagamento e i contanti allo sportello (perché al bancomat si invecchia quando si finisce il deposito, perché non riconoscono le banconote usate), passo in media 30 minuti nell'apparecchio;
In conclusione vorrei dire che la mia sensazione è che la Banca Trasilvania non sia più quella di una volta e che sembra che ogni giorno peggiori e diventi sempre più difficile collaborare; trovo sempre nuovo personale, incapace, non istruito, senza attenzione per i clienti...
Penso che sia necessario fare dei cambiamenti per quanto riguarda il personale e il rapporto con le persone giuridiche presenti nell'unità!
Solo bene!

giovedì, 4 febbraio 2022

Dorina

Ho fatto domanda online per un prestito. Operatori del call center molto gentili, ma quando sono arrivato in filiale delusione. Signore gentili ma niente di più. Poco preparate professionalmente. Ti mandano via velocemente per motivi infantili. Peccato!!!

16 giu 2022

Irimia

5 stelle per i dipendenti, 2 stelle per la banca.
Dovrebbe essere indicato chiaramente quali operazioni possono essere effettuate dopo le 19.00.

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