Per oltre 400.000 clienti BT, i dati di identità sono stati aggiornati automaticamente.

La collaborazione tra Banca Transilvania e la Direzione generale dei documenti personali (DGEP ) del Ministero dell'Interno ha cambiato l'esperienza dei clienti nei rapporti con BT.



Dal novembre 2023, data di avvio del progetto pilota, più di 400.000 clienti individuali residenti hanno ricevuto l'aggiornamento dei dati dei loro documenti d'identità. La verifica e l'aggiornamento dei dati dei clienti avvengono attraverso lo scambio istantaneo di informazioni tra Banca Transilvania e la Direzione Generale del Registro della Popolazione.Impattopositivo sull'esperienza dei clienti

L'automazione ha un impatto positivo sia sui nuovi clienti, quando aprono un conto con BT attraverso qualsiasi canale - tramite l'app BT Pay o nelle filiali - sia sui clienti esistenti, per i quali la verifica viene effettuata regolarmente.

• I clienti non devono più recarsi presso BT per aggiornare le informazioni sulla propria identità, poiché ora ciò avviene automaticamente.
• I clienti devono continuare ad aggiornare queste informazioni nel loro rapporto con BT: fonte di fondi, cambio di datore di lavoro/occupazione/numero di telefono, status di PEP (Publicly Exposed Persons), scopo e natura del rapporto commerciale; in questo caso l'aggiornamento può essere effettuato tramite l'app BT Pay, sul sito web della banca e nelle filiali BT.