Termini e condizioni applicabili al servizio Western Union® Money Transfer SM - BT24

Completando questa transazione, dichiaro di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni del Servizio Western Union® Money Transfer^SM ; in particolare, la limitazione della responsabilità di Western Union, il diritto di Western Union di interrompere unilateralmente il Servizio e ogni clausola che possa pregiudicare i miei diritti in relazione alla perdita degli stessi sono da me concordati e accettati.

Termini e condizioni applicabili al Servizio Western Union® Money Transfer^SM (il "Servizio")

Il Servizio è offerto da Western Union Payment Services Ireland Limited ("WUPSIL" o "Western Union") attraverso una rete di agenti autorizzati ("Agenti") nello Spazio Economico Europeo ("SEE"). WUPSIL esternalizza importanti funzioni operative ad altre entità appartenenti al gruppo Western Union e a fornitori terzi selezionati. WUPSIL, una filiale della Western Union Company, è una società irlandese con sede legale presso Unit 9, Richview Business Park, Clonskeagh, Dublino 14, Irlanda.

Western Union Payment Services Ireland Limited è regolamentata dalla Central Bank of Ireland (la "Banca centrale") ed è registrata come istituto di pagamento nel registro delle società di servizi di pagamento della Banca centrale con il numero E0471360. Visita www.centralbank.ie per ulteriori informazioni.

Western Union offre il Servizio a livello nazionale e internazionale. Avviando una transazione di invio o ricezione fornendo l'identificazione richiesta e firmando la ricevuta della transazione, l'utente accetta l'esecuzione del trasferimento di denaro. Prima di confermare il trasferimento di denaro, sarai informato sul tempo massimo di esecuzione, sulla commissione addebitata e sul tasso di cambio applicato alla transazione, tramite lo stesso canale utilizzato per effettuare il trasferimento di denaro. È necessario informare il destinatario del trasferimento di denaro, incluso il nome del mittente, il paese di origine, l'importo approssimativo, il numero di controllo del trasferimento di denaro (il "MTCN") e qualsiasi altra condizione o requisito applicabile nel luogo.

Devi avere almeno 18 anni per utilizzare il Servizio. La legge applicabile vieta ai trasmettitori di denaro di fare affari con determinati individui e paesi e Western Union non sarà in grado di fornire il Servizio a tali individui e paesi. Western Union è tenuta a confrontare tutte le transazioni con elenchi di nomi forniti dai governi dei paesi e territori in cui operiamo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti e l'Unione Europea. Se viene identificata una potenziale corrispondenza, Western Union ricerca la transazione per determinare se il nome corrispondente è la persona nell'elenco pertinente. A volte, i consumatori sono tenuti a fornire ulteriori informazioni di identificazione e altre informazioni, ritardando le transazioni. Questo è un requisito legale per tutte le transazioni elaborate da Western Union. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

Condizioni di pagamento e responsabilità - Il pagamento deve essere effettuato alla persona che Western Union o il suo Agente ritiene autorizzato a riceverlo. Il pagamento può essere effettuato anche quando il modulo compilato dal destinatario contiene errori minori, ma in nessun caso quando l'MTCN fornito non è corretto. Il pagamento può essere effettuato dopo aver esaminato i documenti di identificazione con foto rilasciati dal governo dei destinatari e solo quando il destinatario ha fornito i dettagli della transazione richiesti da Western Union, in particolare la somma di denaro trasferita, il nome del mittente, l'MTCN corretto e il paese da cui è stato inviato il denaro. Western Union avrà adempiuto ai suoi obblighi nei vostri confronti non appena la somma di denaro trasferita sarà stata pagata. a una persona che ha citato i dettagli della transazione sopra menzionati. Western Union esaminerà i dettagli della transazione citati dal destinatario e il documento di identificazione prodotto con la dovuta cura e rifiuterà il pagamento qualora vi sia motivo di dubitare dell'autenticità di tale documento di identificazione.

L'utente è tenuto a garantire la correttezza, la completezza e la leggibilità delle informazioni fornite. È necessario assicurarsi che persone diverse dal destinatario non vengano a conoscenza dei dati relativi al trasferimento. Western Union consiglia di trasferire somme di denaro solo a persone che conosci. Western Union non accetta alcuna garanzia per la fornitura o le proprietà di beni o servizi pagati utilizzando il Servizio.

Se ritieni che i dettagli della tua transazione siano stati rubati, smarriti o copiati, contatta immediatamente Western Union chiamando il numero 0800-801-044*. Prima di segnalare tale perdita, furto o uso improprio a Western Union, Lei sarà ritenuto responsabile solo se (i) ha inoltrato i dettagli della transazione a persone diverse dal destinatario, che hanno contribuito all'uso improprio o (ii) non ha comunicato immediatamente la perdita, il furto o l'uso improprio o (iii) ha agito con l'intento di frodare, intenzionalmente o per negligenza grave o ha facilitato l'uso improprio dello strumento di pagamento. In caso di lieve violazione negligente del vostro dovere di diligenza, vi riterremo responsabili per l'importo massimo di EUR 150. Al ricevimento della notifica da parte di Western Union, l'utente è esonerato da qualsiasi ulteriore responsabilità, a meno che non abbia contribuito all'uso improprio con l'intento di frodare. Allo stesso modo, dovrai informarci immediatamente non appena vieni a conoscenza di un trasferimento di denaro che non hai autorizzato o che è stato eseguito erroneamente.

Western Union sarà ritenuta responsabile per i danni derivanti da cattiva condotta intenzionale o dalla condotta gravemente negligente dei suoi dipendenti e agenti durante l'elaborazione della transazione ai sensi della legge applicabile. La responsabilità di Western Union, delle sue società affiliate e dei suoi agenti stranieri è esclusa in caso di negligenza lieve. La responsabilità di Western Union è limitata al rimborso del danno ragionevolmente prevedibile del contratto fino all'importo massimo di 500 EUR (oltre all'importo trasferito e a qualsiasi spesa e interesse a cui siete soggetti in conseguenza della mancata esecuzione o dell'esecuzione difettosa della transazione di pagamento). In nessun caso Western Union sarà responsabile se avete divulgato intenzionalmente o per negligenza i dati relativi al trasferimento a persone diverse dal destinatario. Western Union non potrà essere ritenuta responsabile per danni causati da forza maggiore (tra cui guasti alle linee di telecomunicazione, disordini civili, guerre o altri eventi che esulano dall'influenza di Western Union (ad es. sciopero, serrata industriale o ordini emessi dalle autorità governative)).

Nel caso in cui un Agente Western Union accetti un assegno, una carta di credito o di debito o altre forme di pagamento diverse dai contanti, né Western Union né il suo Agente sono obbligati a elaborare il trasferimento di denaro o a pagarlo, se il pagamento non può essere incassato. Inoltre, né Western Union né i suoi Agenti saranno responsabili per danni causati da un mancato pagamento a un destinatario dovuto alla riscossione da parte di Western Union o dei suoi Agenti di una forma di pagamento diversa dai contanti o causati dal fatto che il trasferimento di denaro è stato effettuato solo quando Western Union o i suoi Agenti sono stati in grado di incassare il pagamento specifico.

Western Union e i suoi Agenti possono rifiutarsi di fornire il Servizio a qualsiasi persona, senza fornire una motivazione, in particolare per prevenire frodi, riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo o per rispettare qualsiasi legge applicabile, ordine di un tribunale o requisito di qualsiasi autorità di regolamentazione o governativa. Se abbiamo rifiutato di fornirti il servizio (parzialmente o completamente) per uno qualsiasi dei motivi di cui sopra, ti informeremo di conseguenza, se possibile, e forniremo i motivi del nostro rifiuto, a meno che non ci venga impedito di farlo per motivi legali.

I fondi saranno disponibili per la riscossione da parte dell'amministratore fallimentare al più tardi entro la fine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui l'importo di invio e le commissioni di transazione sono stati ricevuti da Western Union o dal suo agente ("Data di ricezione"), fatti salvi i requisiti legali e normativi. Per i trasferimenti di denaro emessi in forma cartacea, questo termine è prorogato di un altro giorno lavorativo. Per (i) trasferimenti di denaro che avvengono al di fuori del SEE o (ii) per trasferimenti di denaro in cui vi è più di una conversione di valuta tra l'euro e la valuta di uno degli Stati membri non appartenenti alla zona euro dell'Unione europea o del SEE o (iii) per un possibile trasferimento transfrontaliero di denaro che non avviene in euro, i fondi saranno disponibili per la riscossione da parte dell'amministratore fallimentare al più tardi entro la fine del quarto giorno lavorativo successivo alla data di ricezione.

I trasferimenti di denaro regolari sono solitamente disponibili per il ritiro in pochi minuti, a meno che non venga scelta un'opzione di servizio ritardata, quindi i fondi saranno disponibili per la raccolta da parte del destinatario solo in un secondo momento, che può essere fino a 24 ore dal momento in cui il denaro viene inviato, a seconda dell'opzione di servizio in ritardo scelta. I fondi potrebbero subire ritardi o i Servizi non disponibili in base a determinate condizioni di transazione, tra cui importo inviato, paese di destinazione, disponibilità di valuta, problemi normativi, requisiti di identificazione, orari di apertura degli agenti, differenze di fuso orario o selezione di opzioni di servizio ritardate. Potrebbero essere applicate ulteriori restrizioni. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

I dettagli delle commissioni e degli oneri che Lei sarà tenuto a pagare a Western Union per il Servizio, nonché i dettagli dei tassi di cambio che saranno applicati, sono forniti sulla ricevuta di trasferimento. I pagamenti tramite trasferimento di denaro saranno normalmente effettuati nella valuta del paese di destinazione (in alcuni paesi il pagamento è disponibile solo in una valuta alternativa). Il tasso di cambio effettivo sarà determinato nel momento in cui il trasferimento di denaro viene confermato nel sistema. Tutta la valuta viene convertita al tasso di cambio corrente di Western Union. Tuttavia, per alcuni paesi, a causa dei requisiti di legge locali, il tasso di cambio può essere solo una stima e il tasso di cambio effettivo può essere determinato solo al momento del pagamento. Western Union calcola il suo tasso di cambio in base ai tassi interbancari disponibili in commercio più un margine. Western Union e i suoi agenti guadagnano anche dal cambio valuta. La maggior parte dei tassi di cambio viene adeguata più volte al giorno in linea con il tasso prevalente dei mercati finanziari a livello globale. Nella misura consentita dalla legge, Western Union può detrarre una tassa amministrativa dai trasferimenti di denaro che non vengono prelevati entro un anno dalla data di ricezione. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

Il destinatario può incorrere in costi aggiuntivi per ricevere i fondi del mittente tramite un telefono cellulare o un conto. L'accordo del destinatario con il suo servizio di telefonia mobile, mWallet o altro fornitore di account regola il conto e determina i loro diritti, responsabilità, commissioni, disponibilità di fondi e limitazioni dell'account. In caso di incongruenza tra il numero di conto o di cellulare e il nome del destinatario, il bonifico verrà accreditato sul numero di conto fornito dal mittente. Western Union non si assume alcuna responsabilità nei confronti del mittente o del titolare del conto per eventuali commissioni, tassi di cambio utilizzati per la conversione in valuta non locale, atti o omissioni dei fornitori di servizi finanziari intermediari di destinazione. Western Union offre una notifica SMS gratuita in alcuni paesi per indicare al mittente che la transazione è stata raccolta dal destinatario o al destinatario che i fondi sono disponibili per la riscossione. Qualora il mittente o il destinatario richiedano una notifica via SMS per indicare la disponibilità o il pagamento dei fondi, Western Union non è responsabile per eventuali spese dovute dal mittente o dal destinatario associate ai messaggi SMS e le spese applicate dal fornitore di servizi sono di esclusiva responsabilità del mittente o del destinatario.

Conflitti di interesse WUPSIL esegue il Servizio per conto dei propri consumatori. Il trasferimento di denaro non tende a dar luogo a conflitti di interesse che comportino rischi di pregiudizio agli interessi dei suoi consumatori. Se sorge un conflitto di interessi che non può essere ragionevolmente evitato, WUPSIL dovrà: a) rivelare al consumatore la natura generale e/o la fonte dei conflitti di interesse; e b) garantire che il conflitto non comporti danni agli interessi del consumatore. Per ulteriori informazioni si prega di contattare 0800-801-044*.

Annullamento e rimborsi - È possibile annullare la transazione presso una sede dell'Agente o chiamando il numero 0800-801-044* fino al momento in cui il destinatario ha ritirato il denaro o, per le transazioni basate su conto, fino a quando Western Union non ha inviato i fondi a una banca partner. Una volta annullato, Western Union rimborserà l'importo principale, detraendo la commissione di trasferimento applicata per il Servizio. I rimborsi richiedono in genere fino a 10 giorni lavorativi. Se il pagamento al destinatario non viene effettuato entro 45 giorni, è possibile richiedere il rimborso dell'importo principale di un trasferimento di denaro scrivendo a WUPSIL per lettera o e-mail. Western Union rimborserà la commissione di trasferimento su richiesta scritta a WUPSIL tramite lettera o e-mail se il trasferimento di denaro non è disponibile per il destinatario entro i termini sopra specificati, a condizione che il ritardo non sia dovuto a forza maggiore o a condizioni al di fuori del controllo di Western Union (o degli Agenti), compresi i requisiti normativi, condizioni meteorologiche avverse o guasti alle telecomunicazioni. Il pagamento di alcuni trasferimenti di denaro può essere ritardato a causa dell'applicazione delle leggi degli Stati Uniti o di altre leggi applicabili.

In caso di reclamo, se ritieni che sia stato commesso un errore o hai una richiesta in relazione al Servizio, ti preghiamo di contattare il servizio clienti: chiama il numero 0800-800-899*, contattaci tramite il nostro sito web presso o in qualsiasi sede di Banca Transilvania. Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo una risposta entro 30 giorni lavorativi. Se non sei soddisfatto della risposta, hai il diritto di presentare il tuo reclamo al Financial Services Ombudsman in Irlanda scrivendo a 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublino 2, Irlanda, chiamando il numero +353 1 6620899 o via e-mailenquiries@financialombudsman.ie  o al tuo ufficio governativo locale (i dettagli di contatto di questi uffici sono disponibili a questo indirizzo) o al Centro di risoluzione alternativa delle controversie bancarie della Romania o al Commissariato di contea per la protezione dei consumatori (telefono dei consumatori – 0219551).

Western Union utilizzerà e tratterà le vostre informazioni personali come descritto nella sua Informativa sulla privacy e voi acconsentite esplicitamente a ciò.

* Chiamate gratuite da telefoni fissi e pubblici. Per le chiamate da cellulare potrebbero essere applicati costi di rete standard. Le linee sono aperte dal lunedì alla domenica dalle 7 alle 22.

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Revisione maggio 2018.