1. BT Visual Help e accettazione dell'uso della piattaforma
I presenti termini e condizioni validi per la piattaforma BT Visual Help (di seguito denominati "Termini") costituiscono un contratto legale stipulato tra Banca Transilvania S.A. (di seguito denominata "Banca" o "BT"), istituto di credito con sede in Romania, con sede legale a Cluj-Napoca, via Calea Dorobantilor n. 30-36, Contea di Cluj, iscritta al Registro del Commercio con il n. J12/4155/1993, codice univoco RO 5022670 e l'utente della piattaforma BT VISUAL HELP (di seguito denominata "Piattaforma").
Prima di decidere se accettarle, si consiglia di leggere integralmente le presenti Condizioni e l'Informativa sul trattamento dei dati personali all'interno di BT VISUAL HELP.
Se non sei d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni dei Termini o dell'Informativa sul trattamento dei dati personali all'interno della piattaforma, ti preghiamo di non accedervi o utilizzarla.
Se, in qualsiasi momento dopo l'accesso alla piattaforma, l'utente decide di non essere più d'accordo con le presenti Condizioni o con l'utilizzo dei suoi dati personali all'interno della piattaforma da parte dell'operatore di Banca Transilvania, come indicato in Informativa sul trattamento dei dati all'interno di BT Visual Helpl'utente può smettere di utilizzare la piattaforma. In questo caso, è possibile richiedere l'intervento di un agente del Call Centre.
I presenti termini sono completati con le Condizioni Generali di Contratto di BT applicabili alle Persone Fisiche e Giuridiche, documento disponibile sul sito web di Banca Transilvania.
Per diventare "utente " della piattaforma, ossia per poter visualizzare le opzioni disponibili e/o usufruire dei servizi disponibili sulla piattaforma BT Visual Help, è necessario essere un cliente persona fisica o giuridica residente presso Banca Transilvania, ossia avere almeno un conto corrente aperto e una carta emessa da Banca Transilvania.
Banca Transilvania compie ogni sforzo per evitare l'uso improprio di questa piattaforma e dei suoi servizi. Banca Transilvania monitorerà l'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente per garantire che sia conforme ai presenti Termini e che i servizi non vengano utilizzati in modo improprio.
2. Che cos'è BT Visual Help?
BT VISUAL HELP è una piattaforma digitale, accessibile tramite chiamata telefonica ai numeri di contatto di Banca Transilvania: direttamente: 0264 308 000 - il cliente riceve un SMS con il link di accesso alla piattaforma e la chiamata viene chiusa, oppure 0264 308 028 - il cliente riceve un SMS con il link di accesso e la chiamata rimane aperta fino all'autenticazione sulla piattaforma(chiamabile da qualsiasi rete, anche internazionale), oppure *8028(chiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile), dedicata ai clienti BT, persone fisiche e giuridiche, attraverso la quale è possibile effettuare le seguenti azioni:
- modifica dei limiti di transazione giornaliera delle carte;
- blocco temporaneo o permanente delle carte (incluso l'avvio di richieste di riemissione delle carte, nel caso di carte che bloccano permanentemente dalla piattaforma).
- visualizza menu di conti e transazioni
- visualizza e scarica l'ELENCO DEGLI EBAN
- visualizza e scarica la scheda del portafoglio dei redditi
- richiesta estratto conto
- ottenere risposte generali (FAQ) alle domande più frequenti del Call Centre
- richiesta di registrazione per contestare una transazione effettuata con la carta
- visualizzare l'opzione allegato e richiedere lo svincolo dell'importo dovuto
- indirizzare a link utili sul sito web di BT o ad altre istituzioni finanziarie (ad esempio il sito web del Credit Bureau)
- rivolgersi al Call Center per telefono o via chat
- visualizzare informazioni personalizzate sui vostri prestiti e risparmi
- visualizzare le informazioni personalizzate sugli arretrati del credito non cartolare
- visualizza i vantaggi e richiedi l'attivazione del pacchetto di conto corrente
trasferimento a BT Pay tramite deeplink per le seguenti azioni: trasferimento tra conti, chiusura delle rate, download dell'estratto conto, generazione del piano di ammortamento, per i clienti autenticati con BT Pay
Feedback alla fine della sessione visiva
Utilizzando questa piattaforma, il cliente, un titolare di telefono cellulare con accesso a Internet, può eseguire queste azioni da solo, senza attendere che la chiamata venga presa in carico da un agente del Call Center.
4. Cosa puoi fare in BT Visual Help?
Attraverso la piattaforma BT Visual Help, gli utenti potranno impostare i limiti di transazione sulle carte emesse dalla banca, nonché bloccare temporaneamente o permanentemente le carte. In seguito all'azione di blocco permanente, l'utente può richiedere, dalla piattaforma BT Visual Help, la riemissione della carta, in base alla quale verrà consegnata una nuova carta all'unità BT scelta, in sostituzione di quella bloccata in modo permanente.
A. Bindividuare le carte temporaneamente o permanentemente e richiedere la riemissione delle carte bloccate in modo permanente
L'utente ha la possibilità di bloccare qualsiasi carta emessa su conti aperti presso BT a suo nome come titolare di un conto individuale. Nel caso di persone giuridiche, solo il rappresentante legale è l'utente che ha la possibilità di bloccare qualsiasi carta emessa su conti aziendali aperti presso BT. Inoltre, per le carte bloccate in modo permanente dalla piattaforma, l'utente della piattaforma può avviare una richiesta di riemissione della carta.
Blocco temporaneo della carta: consentirà all'utente di bloccare temporaneamente la carta.
Per blocco temporaneo si intende l'azione di modifica dello stato di una carta che comporta una restrizione temporanea. Una carta temporaneamente bloccata può essere sbloccata in uno dei seguenti modi:
- direttamente dall'applicazione BT24 Internet/ Mobile Banking;
- chiamando il servizio bt Call Center, oppure
- in qualsiasi unità BT.
Blocco permanente della carta: l'utente può bloccare definitivamente la carta.
Una volta confermata l'operazione, l'utente non potrà più utilizzarla/sbloccarla e dovrà richiedere una nuova carta in qualsiasi momento presso le unità BT o direttamente dalla piattaforma (solo se l'utente sceglie di richiederla, come prosecuzione dell'azione di blocco della carta).
Per blocco permanente si intende l'azione di modifica dello stato di una carta, con conseguente cancellazione della stessa. Una carta bloccata in modo permanente non può più essere utilizzata o sbloccata e deve essere richiesta una nuova carta.
La riemissione della carta - solo per gli utenti che hanno compiuto 18 anni al momento dell'accesso alla piattaforma - consentirà all'utente di richiedere una nuova carta, che ritirerà presso l'unità BT prescelta, e che sostituirà la carta bloccata in modo permanente attraverso la piattaforma. Il costo della riemissione viene visualizzato all'utente al momento della richiesta e l'utente ha la possibilità di completare la riemissione o di rinunciare se non è d'accordo con il costo associato alla riemissione (in tal caso può accedere all'elenco delle carte o al menu principale).
La richiesta di riemissione della carta è disponibile nella piattaforma BT Visual Help solo se viene avviata dall'utente in continuazione dell'azione di blocco permanente della carta. Sulla base di questa richiesta, l'utente riceverà una nuova scheda nell'unità BT scelta, che sostituirà quella bloccata in modo permanente.
Se, dopo il blocco permanente della carta dalla piattaforma, l'utente non sceglie di presentare una richiesta di riemissione della carta (come continuazione dell'azione di blocco), tale richiesta non sarà disponibile in seguito sulla piattaforma per la rispettiva carta (bloccata in modo permanente). In questo caso, l'utente può richiedere una nuova carta in sostituzione di quella bloccata in modo permanente chiamando il servizio di Call Center o presso le unità BT.
B. Modificare i limiti di transazione giornalieri relativi alle carte
All'utente che ha compiuto 18 anni viene offerta la possibilità di modificare i limiti di transazione giornalieri per le carte emesse su conti detenuti presso BT come titolare di un conto individuale. Nel caso di persone giuridiche, solo il rappresentante legale della società è l'utente a cui viene offerta la possibilità di modificare i limiti di transazione giornalieri per le carte emesse su conti aziendali detenuti presso BT.
La modifica dei limiti di trading può essere effettuata nel senso di aumentare o diminuire i limiti, per atm, POS, transazioni Internet o il numero di transazioni giornaliere.
Limiti di transazione - l'utente potrà impostare limiti giornalieri, entro un importo massimo stabilito dalla banca per tipo di carta, per un periodo definito dall'utente, ma non superiore a 90 (novanta) giorni. I limiti di transazione che possono essere impostati tramite la piattaforma BT Visual Help possono essere aggiornati, aggiungendo o rimuovendo opzioni; l'elenco presentato non è esaustivo e non si limita a: numero di transazioni, prelievo di contanti da ATM, pagamenti con carta nei negozi, pagamenti online con CVV, pagamenti online senza CVV.
Ogni carta emessa da Banca Transilvania ha i seguenti tipi di limiti di trading giornalieri, come segue:
Numero di transazioni con carta Come standard, le carte dedicate alle persone fisiche sono emesse con un limite giornaliero di 30 transazioni, che comprende il numero totale di transazioni con carta, indipendentemente dalla loro tipologia (prelievi di contanti, pagamenti con carta nei negozi, pagamenti online con e senza CVV). Le carte dedicate alle persone giuridiche sono emesse come standard senza un limite massimo di transazioni.
Limite di transazioni su Internet in un ambiente sicuro (con CVV) Per impostazione predefinita, le carte dedicate alle persone fisiche sono emesse con un limite giornaliero di 5000 RON / 1500 EUR e si riferiscono all'importo dei pagamenti su Internet, in cui viene verificato il codice di sicurezza chiamato CVV/ CVC. Per impostazione predefinita, le carte dedicate alle persone giuridiche sono emesse con un limite giornaliero di 5000 RON / 2000 USD / 1500 EUR e si riferiscono all'importo dei pagamenti su Internet, in cui viene verificato il codice di sicurezza chiamato CVV/ CVC,
Per motivi di sicurezza, le carte dedicate ai privati sono emesse di serie con un limite giornaliero di 0 (zero) RON/EUR e si riferiscono al valore dei pagamenti via Internet, dove il codice di sicurezza CVV/CVC non viene controllato.
Per motivi di sicurezza, le carte aziendali sono emesse di serie con un limite giornaliero di 0 (zero) RON/USD/EUR e si riferiscono al valore dei pagamenti via Internet, dove il codice di sicurezza CVV/CVC non viene controllato.
- Limite ai pagamenti con carta nei negozi
Si riferisce all'importo delle transazioni con carta effettuate presso i POS degli esercenti.
Limite di prelievo ATM/ POS bancario Si riferisce all'importo delle transazioni di prelievo di contanti effettuate con la carta presso un ATM o un POS bancario.
C. Visualizza il menu dei conti e delle transazioni
All'utente viene data la possibilità di accedere a un menu di conti e transazioni in cui visualizzerà i seguenti dettagli sui propri conti BT:
- dettagli del conto: Nome del conto, valuta, IBAN, saldo, numero di punti Star per i conti delle carte di credito incluse nel programma di fidelizzazione Star BT.
- storico degli ultimi 3 giorni di transazioni sui conti - tutti gli importi in entrata e in uscita dal conto saranno visualizzati con: data della transazione, dettagli, riferimento, valuta)
- visualizzazione delle transazioni rateali per i conti delle carte di credito (nome del commerciante, numero di riferimento, data della transazione, valore della rata mensile, numero di rate di pagamento, valuta, transazioni totali a rate);
- visualizzare gli importi bloccati (totali e dettagliati) da: transazioni con carta in liquidazione, arretrati, pignoramenti, ricevute problematiche (importo, valuta, dettagli, data di blocco, data di scadenza dell'importo bloccato);
- visualizzare gli importi delle operazioni di pagamento a rate con la carta di credito;
- visualizzare gli attuali obblighi di pagamento (fatturato minimo, fatturato massimo, importo depositato, data di scadenza, numero di ritardi.
D. Visualizza e puoi scaricare l'elenco dei tuoi IBAN
L'utente ha la possibilità di visualizzare e scaricare sul proprio telefono un documento pdf contenente l'elenco dei propri IBAN.
E. Ricevere l'estratto conto all'indirizzo e-mail dichiarato nel rapporto con la banca.
L'utente ha la possibilità di richiedere e ricevere gli estratti conto sia del/i conto/i corrente/i che della/e carta/e di credito all'indirizzo e-mail dichiarato nel rapporto con la banca.
F. Ottenere informazioni utili sulle banche:
Oltre alle sezioni FAQ, che rispondono alle domande più frequenti del Call Center, all'utente viene offerta la possibilità di accedere a link utili sul sito BT: aggiornamento dati persone fisiche, aggiornamento dati persone giuridiche, appuntamento in centrale, dettaglio operazioni e bonifici nella Domanda BT, informazioni sui punti Star, brochure canoni e commissioni BT, BT Pay, credito online per esigenze personali, credito online imm, Allegato 5 - prova di adesione.
G. Richiesta di contestazione di una transazione con carta
Un utente di età pari o superiore a 18 anni ha la possibilità di registrare una richiesta di contestazione di una transazione con carta per uno dei motivi indicati di seguito:
Al bancomat/ bancomat:
a) l'atm non ha svincolato l'importo richiesto
b) l'atm ha parzialmente svincolato l'importo richiesto
Quando si paga con carta nei negozi e online/ POS e Ecommerce:
a) Il pagamento è stato raddoppiato
b) L'importo è stato addebitato ma il pagamento non è andato a buon fine
c) Il pagamento è stato effettuato in altro modo
d) Garanzia sbloccata
L'Utente è informato che, per le comunicazioni successive alla registrazione della richiesta e alla sua risoluzione, saranno utilizzati esclusivamente i recapiti registrati presso la banca (tel e/o email dichiarati nel rapporto con la banca). Allo stesso tempo, l'Utente prende atto che in caso di risoluzione sfavorevole di un rifiuto di pagamento verrà addebitata una commissione: 9 RON/ transazione contestata o l'equivalente in EUR/USD per le carte in valuta estera, come indicato nell'opuscolo Commissioni e spese.
H. Visualizza l'opzione di pignoramento
L'utente (persona fisica o giuridica) ha la possibilità di verificare se ha o meno vincoli attivi sui propri conti o, per il rappresentante legale, sui conti della società.
Solo per il singolo cliente c'è anche la possibilità di richiedere lo sblocco di un importo pignorato, se ci sono pignoramenti attivi sui conti.
I. Visualizzare le informazioni sui vostri prestiti e risparmi
L'utente che è una persona fisica e ha compiuto 18 anni può visualizzare le informazioni personalizzate sui propri crediti e risparmi nelle apposite sezioni della piattaforma, come segue:
Sotto l'opzione Le mie informazioni sul credito si ottengono informazioni su:
- Prestiti non su carta: nome del prestito, numero di conto, valuta, importo della rata, data della prossima rata, ultima rata pagata, data di scadenza del prestito, data di accensione del prestito, tasso di interesse, tipo di interesse, saldo iniziale del prestito, saldo attuale del prestito
- Arretrati di credito non a carta
- Carte di credito: nome del conto della carta di credito, numero di conto, valuta, saldo del conto, numero di punti, obblighi di pagamento, transazioni rateali, cronologia delle transazioni regolate degli ultimi 10 giorni e cronologia degli importi bloccati da transazioni con carta
Ne I miei risparmi si ottengono informazioni su:
- Depositi: nome del deposito, numero di conto, valuta, importo corrente, tasso di interesse, data di costituzione, data di scadenza, interessi correnti, se capitalizzati
- Conti di risparmio: nome del conto di risparmio, numero del conto, valuta, importo attuale, tasso di interesse, data di costituzione, tasso di interesse attuale
J. Visualizzare e scaricare la Scheda di portafoglio del reddito da interessi
L'utente ha la possibilità di visualizzare e scaricare sul proprio telefono un documento pdf contenente il Foglio di portafoglio degli interessi attivi.
K. L'utente viene indirizzato a un agente del call center per telefono o via chat.
L'utente ha la possibilità di selezionare il canale attraverso il quale desidera essere supportato.
L. Visualizzare i propri vantaggi e richiedere l'attivazione di un pacchetto di conto corrente
Dopo aver selezionato il pacchetto di conto corrente desiderato, l'utente sarà contattato da un consulente per confermare e attivare il pacchetto.
M. Si viene trasferiti a BT Pay tramite deeplink
L'utente viene trasferito a BT Pay per le seguenti azioni: trasferimento tra conti, chiusura delle rate, download dell'estratto conto, generazione del grafico di rimborso. Queste opzioni sono disponibili solo per i clienti autenticati con BT Pay.
N.
Fornire un feedback al termine della sessione di visualizzazione Al termine della sessione di visualizzazione è possibile fornire un feedback sulla propria esperienza della piattaforma e suggerimenti per il miglioramento.
6. Terminare o modificare bt Visual Help
La cessazione dell'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente può avvenire nelle seguenti situazioni:
- su iniziativa dell'utente, nel caso in cui quest'ultimo si rifiuti di accedere/rinunci all'accesso alla piattaforma e richieda a un agente di prendere in carico la chiamata avviata al Call Center;
- su iniziativa della banca, qualora si riscontri che l'utente non rispetta le regole di comportamento corretto che possono causare danni di qualsiasi tipo alla banca, nonché le presenti Condizioni;
- il rapporto commerciale tra il cliente e la Banca cessa.
La Banca può inoltre sospendere o modificare immediatamente l'utilizzo della piattaforma per qualsiasi motivo, anche quando questa necessita di interventi di riparazione o manutenzione. La Banca può aggiungere nuove funzioni alla piattaforma e non è obbligata a offrire alcuna funzione/opzione particolare attraverso la piattaforma.
La banca può ritirare la piattaforma, ma in questo caso darà agli utenti un preavviso di almeno 30 giorni, a meno che il ritiro della piattaforma non ci venga richiesto con effetto immediato dalla legge o dalle autorità.
Possiamo modificare le presenti Condizioni e/o l'Informativa sul trattamento dei dati personali all'interno di BT Visual Help e la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web della banca. Gli utenti saranno informati di eventuali modifiche chiamando BT Visual Help. Se le modifiche apportate non soddisfano le vostre esigenze, siete pregati di interrompere l'utilizzo della piattaforma. Se, dopo il lancio della piattaforma, verranno implementate ulteriori opzioni rese disponibili, queste saranno soggette alle stesse regole e condizioni contenute nelle presenti clausole, se non beneficiano di condizioni distinte da queste.
7. Proprietà intellettuale
L'utente dichiara espressamente di essere consapevole che tutta la grafica, i contenuti della piattaforma e il materiale audiovisivo consultato sono di proprietà della Banca. Fanno eccezione le informazioni e la grafica appartenenti ad altre entità, che sono di proprietà dei partner.
L'utente accetta che qualsiasi software utilizzato in relazione ai servizi offerti attraverso la piattaforma contenga informazioni riservate e proprietarie, essendo protetto dalle leggi intellettuali, industriali e da altre leggi applicabili.
L'Utente si impegna a non riprodurre, copiare, vendere o sfruttare i servizi, le informazioni e/o il materiale audio-video a cui ha accesso in seguito all'utilizzo di questa piattaforma, in tutto o in parte.
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8. Di cosa non siamo responsabili
Forniamo BT VISUAL HELP solo per l'uso personale dell'utente o, se applicabile, per l'uso della persona giuridica che rappresenta. L'utente accetta e riconosce che la piattaforma non funzionerà sempre senza errori o in modo continuo e che alcune imperfezioni potrebbero non essere corrette nel momento in cui si verificano.
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11. Forza maggiore e caso fortuito
Banca Transilvania non è responsabile nei confronti dell'utente per l'inadempimento di qualsiasi obbligo in caso di forza maggiore/caso fortuito e in generale nel caso di un evento che sfugge al suo controllo, nonché per il funzionamento e la connessione di altre reti nazionali o estere e per le loro attività e azioni in genere.
La forza maggiore/il caso fortuito possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo: uno stato di guerra (dichiarato o meno), un conflitto armato, una rivoluzione, un'insurrezione, un'azione o una minaccia militare o terroristica, un sabotaggio, un'agitazione civile, una pandemia, uno sciopero o un'altra azione industriale, leggi, regolamenti, decisioni o direttive, una catastrofe naturale, un terremoto, un incendio, un'esplosione, una perturbazione solare o meteorologica, un'emergenza pubblica o qualsiasi altro evento al di fuori del proprio controllo.
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