Termini e condizioni applicabili a Western Union® Money Transfer SM - BT24

Il servizio è fornito da Western Union Payment Services Ireland Limited ("WUPSIL " o "Western Union") attraverso una rete di agenti autorizzati ("Agenti") nello Spazio economico europeo ("ZEE"). WUPSIL esternalizza importanti funzioni operative ad altre entità del gruppo Western Union e a fornitori terzi selezionati. WUPSIL, una filiale di Western Union, è una società irlandese con sede legale presso Unit 9, Richview Business Park, Clonskeagh, Dublino 14, Irlanda.

Western Union Payment Services Ireland Limited è regolamentata dalla Central Bank of Ireland (la "Banca centrale") ed è registrata come istituto di pagamento nel registro delle società di servizi di pagamento della Banca centrale con il numero E0471360. Visita www.centralbank.ie per ulteriori informazioni.

Western Union offre il Servizio a livello nazionale e internazionale. Avviando una transazione di spedizione o ricezione, fornendo i dati identificativi necessari e firmando il modulo di transazione, accetti l'esecuzione del trasferimento di denaro. Prima di confermare il trasferimento di denaro, sarai informato sul tempo massimo di esecuzione, sulla commissione addebitata e sul tasso di cambio applicato alla transazione attraverso lo stesso canale utilizzato per effettuare il trasferimento di denaro. È obbligatorio informare il destinatario del trasferimento di denaro, incluso il nome del mittente, il paese di origine, l'importo approssimativo, il numero di controllo del trasferimento di denaro ("MTCN") e qualsiasi altra condizione o requisito applicabile nei locali in questione.

Deviavere almeno 18 anni per utilizzare il Servizio. Le leggi applicabili vietano alle società di trasferimento di denaro di fare affari con determinati individui e paesi e Western Union non sarà in grado di fornire il Servizio a tali individui e paesi. Western Union è tenuta a filtrare tutte le transazioni confrontandosi con elenchi di nomi forniti dai governi degli stati e territori in cui operiamo, incluso, a titolo esemplificativo, l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) presso il Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti e l'Unione Europea. Se viene identificata una potenziale corrispondenza, Western Union esamina la transazione per determinare se il nome corrispondente si riferisce alla persona nell'elenco pertinente. I consumatori sono occasionalmente tenuti a fornire ulteriori dati identificativi o altre informazioni, che ritardano le transazioni. Questo è un requisito legale per tutte le transazioni elaborate da Western Union. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

Termini di pagamento e responsabilità - Il pagamento sarà effettuato alla persona che Western Union o il suo Agente ritiene autorizzato a ricevere. Il pagamento può essere effettuato anche quando i moduli compilati dal destinatario contengono errori minori, ma non se il mtcn fornito non è corretto. Il pagamento può essere effettuato dopo aver esaminato i documenti di identità con foto emessi dal governo del destinatario e solo se il destinatario ha fornito i dettagli della transazione richiesti da Western Union, in particolare l'importo di denaro trasferito, il nome del mittente, il numero MTCN corretto, nonché il paese da cui è stato inviato il denaro. Western Union avrà adempiuto ai suoi obblighi nei tuoi confronti. non appena l'importo di denaro trasferito è stato pagato a una persona che ha fornito i dettagli della transazione sopra menzionati. Western Union esaminerà attentamente i dettagli della transazione forniti dal destinatario e il documento di identità presentato, e rifiuterà il pagamento se vi sono motivi per dubitare dell'autenticità di detto documento di identità.

L'utente ha l'obbligo di garantire la correttezza, la completezza e la leggibilità delle informazioni fornite. È necessario adottare misure per garantire che i dati relativi al trasferimento non vengano a conoscenza di persone diverse dal destinatario. Western Union consiglia di trasferire denaro solo a persone che ti sono familiari. Western Union non accetta alcuna garanzia per la fornitura o la proprietà di beni o servizi pagati attraverso l'uso del Servizio.

Se ritieni che i dettagli della tua transazione non siano gli stessi della tua transazione. sono stati rubati, smarriti o copiati, contattare immediatamente Western Union componendo il numero 0800-801-044*. Prima di segnalare una perdita, un furto o un uso improprio a Western Union, sarete ritenuti responsabili solo se (i) avete trasmesso i dettagli della transazione a persone diverse dal destinatario, che hanno contribuito all'uso improprio, o (ii) non avete immediatamente comunicato la perdita, il furto o l'uso improprio, o (iii) avete agito con l'intenzione di frodare o facilitare deliberatamente o gravemente negligentemente l'uso improprio dello strumento di pagamento. In caso di violazione minore dei tuoi obblighi. Al ricevimento della vostra attenzione, risponderete fino a un massimo di 150 EUR. Al ricevimento della notifica da parte di Western Union, l'utente è esonerato da qualsiasi altra responsabilità, tranne nei casi in cui abbia contribuito all'uso improprio con l'intento di frode. Ci informerai inoltre di qualsiasi trasferimento di denaro che non hai autorizzato o che è stato eseguito per errore.

Western Union sarà ritenuta responsabile per i danni causati dalla cattiva gestione internazionale o dalla grave negligenza dei suoi dipendenti e agenti durante l'elaborazione della transazione. secondo le leggi vigenti. È esclusa la responsabilità di Western Union, la responsabilità delle società affiliate o la responsabilità degli agenti in caso di negligenza lieve. La responsabilità di Western Union è limitata al rimborso di danni ragionevolmente prevedibili ai sensi del contratto per un importo massimo di 500 EUR (oltre all'importo trasferito e a eventuali imposte e interessi imposti all'utente a seguito di inadempimento o esecuzione impropria della transazione di pagamento). In nessun caso Western Union sarà responsabile se avete deliberatamente o negligentemente divulgato i dati di trasferimento a persone diverse dal destinatario. Western Union non sarà responsabile per danni causati da forza maggiore (inclusi guasti alle linee di telecomunicazione, sommosse, guerre o altri eventi al di fuori dell'influenza di Western Union (ad esempio, scioperi, interruzioni dell'attività o ordini emessi dalle autorità governative)).

Se un Agente Western Union accetta un assegno, una carta di credito o di debito o un'altra forma di pagamento non in contanti, né Western Union né il suo Agente sono obbligati a elaborare il trasferimento di denaro o a pagarlo se il pagamento non può essere addebitato. Inoltre, né Western Union né i suoi Agenti saranno responsabili per danni causati dal mancato pagamento a un destinatario a causa della riscossione da parte di Western Union o dei suoi Agenti di una forma di pagamento non in contanti, o causati dal fatto che il trasferimento di denaro è stato effettuato solo quando Western Union o i suoi Agenti sono stati in grado di riscuotere il pagamento in questione.

Western Union e i suoi Agenti possono rifiutarsi di fornire il Servizio a qualsiasi persona senza fornire una motivazione, in particolare per prevenire frodi, riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo, o per rispettare qualsiasi legge, ordine del tribunale o requisito applicabile di un'autorità di regolamentazione o governativa. Se abbiamo rifiutato di fornire il servizio (in tutto o in parte) per uno qualsiasi dei motivi di cui sopra, ti informeremo di conseguenza, se possibile, e comunicheremo i motivi del rifiuto, tranne quando ci viene impedito di farlo per motivi legali.

Gli importi saranno disponibili per l'incasso da parte del destinatario entro e non oltre la fine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui l'importo inviato e le commissioni di transazione sono stati ricevuti da Western Union o dal suo Agente ("Data di ricezione"), a seconda dei requisiti legali e normativi. Per i trasferimenti di denaro avviati tramite moduli cartacei, questo termine è prorogato di un altro giorno lavorativo. Per i) trasferimenti di denaro che avvengono al di fuori della ZEE o ii) per trasferimenti di denaro in cui vi è più di una conversione valutaria tra l'euro e la valuta di uno degli Stati dell'Unione europea o della ZEE che non fanno parte della zona euro, o iii) per un trasferimento transfrontaliero di denaro non appartenente alla zona euro, gli importi saranno disponibili per l'incasso da parte del destinatario entro e non oltre la fine del quarto giorno lavorativo successivo alla data di ricezione. I trasferimenti periodici di denaro sono generalmente disponibili per la raccolta a intervalli di minuti, a meno che non venga selezionata un'opzione di ritardo del servizio, nel qual caso la raccolta del destinatario sarà disponibile solo successivamente, fino a 24 ore dopo l'invio del denaro, a seconda dell'opzione di ritardo del servizio selezionata. Gli importi potrebbero subire ritardi o i Servizi potrebbero non essere disponibili a seconda di determinate condizioni di transazione, tra cui l'importo inviato, il paese di destinazione, la disponibilità di valuta, le questioni normative, i requisiti di identificazione, il programma dell'Agente, le differenze di fuso orario o la selezione delle opzioni di ritardo. Potrebbero essere applicate ulteriori limitazioni. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

I dettagli delle commissioni e delle commissioni che dovrai pagare a Western Union per il Servizio, nonché i dettagli dei tassi di cambio applicati, sono forniti nel modulo di trasferimento. I pagamenti per i trasferimenti di denaro saranno normalmente effettuati nella valuta del paese di destinazione (in alcuni paesi il pagamento è disponibile solo in una valuta alternativa). Il tasso di cambio può essere solo stimato e il tasso reale sarà fissato al momento della conferma del trasferimento di denaro nel sistema. Tutte le valute vengono convertite al tasso di cambio Western Union. Western Union calcola il suo tasso di cambio sulla base dei tassi interbancari disponibili in commercio più un margine. Western Union e i suoi agenti guadagnano anche denaro dai cambi di valuta. La maggior parte dei tassi di cambio viene adeguata più volte al giorno in base al tasso prevalente dei mercati finanziari globali. Nella misura consentita dalla legge, Western Union può detrarre una commissione di gestione dai trasferimenti di denaro che non vengono prelevati entro un anno dalla data di ricezione. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

Al destinatario possono essere addebitati costi aggiuntivi per ricevere gli importi dal mittente tramite un telefono cellulare o un account. Il contratto del destinatario con il fornitore di servizi mobili, mWallet o altro fornitore di account disciplina l'account e stabilisce i diritti, la responsabilità, le commissioni, la disponibilità di importi e le limitazioni specifiche dell'account. In caso di discrepanza tra il numero di conto o di cellulare e il nome del destinatario, il bonifico verrà accreditato sul numero di conto fornito dal mittente. Western Union non si assume alcuna responsabilità nei confronti del mittente o del titolare del conto per eventuali imposte, tassi di cambio utilizzati per la conversione in valuta estera, atti o omissioni dei fornitori di servizi finanziari finali o degli intermediari. Western Union offre una notifica SMS gratuita in alcuni paesi per indicare al mittente che la transazione è stata addebitata dal destinatario o dal destinatario che gli importi sono disponibili per l'incasso. Se il mittente o il destinatario richiede una notifica via SMS per indicare se gli importi sono disponibili o riscossi, Western Union non sarà responsabile per eventuali addebiti addebitati al mittente o al destinatario in relazione ai messaggi SMS e gli addebiti addebitati dal fornitore di servizi sono di esclusiva responsabilità del mittente o del destinatario.

Conflitti di interesse - WUPSIL fornisce il Servizio per conto dei propri clienti. Il trasferimento di denaro non tende a dar luogo a conflitti di interesse che comportano rischi di danno agli interessi dei clienti. Se sorge un conflitto di interessi che non può essere ragionevolmente evitato, WUPSIL: a) rivelerà la natura generale e/o la fonte dei conflitti di interesse al cliente e b) assicurerà che il conflitto non causi danni agli interessi del cliente. Per ulteriori informazioni, chiamare il numero 0800-801-044*.

Annullamento e rimborsi - È possibile annullare la transazione presso la sede di un agente o componendo il numero 0800-801-044* fino a quando il destinatario non ha ritirato il denaro o, nel caso di transazioni da conto a conto, fino a quando Western Union non ha inviato i fondi a una banca partner. Una volta annullato il trasferimento, Western Union rimborserà l'importo principale con la detrazione della commissione di trasferimento applicata al Servizio. I rimborsi richiedono in genere 10 giorni lavorativi. Se il pagamento al destinatario non viene effettuato entro 45 giorni, è possibile richiedere il rimborso dell'importo principale di un trasferimento di denaro contattando WUPSIL per iscritto per posta o e-mail. Western Union rimborserà la commissione di trasferimento su richiesta. per iscritto a WUPSIL per posta o e-mail se il trasferimento di denaro non è disponibile per il destinatario entro il termine sopra specificato, a condizione che il ritardo non sia causato da forza maggiore o condizioni al di fuori del controllo di Western Union (o agenti), inclusi requisiti normativi, condizioni meteorologiche avverse o malfunzionamenti delle linee di telecomunicazione. Il pagamento di determinati trasferimenti di denaro può essere ritardato a causa dell'applicazione di determinate leggi degli Stati Uniti o di altre leggi applicabili.

Se hai un reclamo, ritieni che sia stato commesso un errore o hai una domanda relativa al Servizio, contatta il servizio clienti: chiama il numero 0800-800-899 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00) o contattaci attraverso il nostro sito web o nelle unità di Banca Transilvania in Romania. Esamineremo la tua richiesta. e ti daremo una risposta entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione. Se non sei soddisfatto della risposta, hai il diritto di presentare un reclamo all'Irish Consumer Protection on Financial Services per corrispondenza all'indirizzo 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlanda, o chiamando il numero +353 1 6620899, o via e-mail all enquiries@financialombudsman.ie indirizzo o tramite l'ufficio governativo locale (i dettagli di contatto di questi uffici sono disponibili a questo indirizzo), oppure Il Centro per la risoluzione delle controversie bancarie alternative o presso il Commissario distrettuale per la protezione dei consumatori (telefono dei consumatori – 0219551).

Western Union utilizzerà e tratterà le vostre informazioni personali. come descritto nell'Informativa sulla privacy e l'utente acconsente espressamente a ciò.

* Chiamate gratuite da telefoni fissi e pubblici. Alle chiamate da rete mobile possono essere applicate tariffe di rete standard. Le linee sono aperte dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00.

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Recensito a maggio 2018.