Oltre il 50% delle richieste ricevute dal Contact Centre & Customer Care di Banca Transilvania sono gestite da clienti che utilizzano le soluzioni interattive BT Visual Help e BT Visual Call Centre. Nel primo semestre dell'anno, quasi 3 milioni di sessioni visive sono state avviate dai clienti della banca. La piattaforma BT Visual Call Centre sta svolgendo un ruolo significativo nell'aumentare la preferenza per ilself-service grazie alla nuova esperienza del cliente che offre.

CallVU, il partner leader nella trasformazione digitale del Contact Center e dell'Assistenza Clienti di BT

I massimi storici di BT Contact Center & Customer Care sono sostenuti dall'investimento di Banca Transilvania nella digitalizzazione. CallVU, azienda di San Francisco specializzata nella customer experience, è il partner principale nella trasformazione digitale di BT Contact Center & Customer Care dal 2019. Insieme hanno lanciato soluzioni di nuova generazione volte a digitalizzare l'interazione con i clienti, BT Visual Help (2019) e BT Visual Call Center (2022).

"La collaborazione con CallVU è stata determinante per la trasformazione digitale del reparto Contact Centre e Customer Care, aumentando la nostra capacità di gestire le richieste dei nostri clienti e aumentando il grado di digitalizzazione dei nostri clienti. Grazie a soluzioni accessibili e interattive, per i clienti è sempre più facile trovare soluzioni attraverso il self-service.
In sostanza, il servizio clienti si è trasformato in un'esperienza digitale per i clienti". Oana Ilaș, Vice Direttore Generale Retail Banking, Banca Transilvania

"Le ricerche di mercato hanno costantemente dimostrato la preferenza del pubblico per le opzioni self-service efficienti. Il nostro team ha lavorato molto bene con Banca Transilvania per progettare e implementare le soluzioni giuste per i nostri clienti.
Siamo lieti di constatare che così tanti clienti di BT preferiscono le soluzioni self-service, poiché un servizio efficiente è essenziale per la fidelizzazione dei clienti".dott. Ori Faran, CEO CallVU

BT Contact Centre & Customer Care, molteplici canali di comunicazione e collaborazione per i clienti

L'ecosistema BT Contact Centre & Customer Care comprende diversi canali di comunicazione e collaborazione per i clienti che necessitano di assistenza: telefono, e-mail, chat e soluzioni interattive self-service .

• Chi telefona al BT Contact Centre & Customer Care (+40 264308028) viene guidato al BT Visual Call Centre, che integra tutti i canali self-service della banca.
• Call center visivo BT:
  • Trasforma la telefonata in una sessione visiva e offre al cliente diverse opzioni di self-service: BT Visual Help, il chatbot Ino e Ask BT.
  • mette in contatto il cliente con il team del Contact Centre e del Customer Care di BT in ogni fase del processo, per telefono o tramite live chat.
• Guida visiva BT:
  • è il principale canale self-service della banca.
  • Quasi il 90% dei clienti è soddisfatto/molto soddisfatto di BT Visual Help, secondo i feedback ricevuti subito dopo aver utilizzato l'applicazione.
  • aiuta a reperire informazioni su conti, carte, transazioni, credito e risparmi personali, nonché a compiere azioni quali il blocco della carta, la modifica dei limiti della carta, la contestazione di una transazione con carta, la generazione dell'estratto conto e dell'elenco IBAN, la richiesta di sblocco dell'importo dovuto in caso di pignoramento, ecc.
  • consente di contattare un consulente BT via chat o telefono.
  • è possibile accedervi tramite il call center BT Visual e chiamando direttamente (+40 264308000).

Banca Transilvania ha oltre 4,3 milioni di clienti attivi e il 92% di essi è digitalizzato e utilizza almeno un'applicazione bancaria.