Nuova esperienza nell'interazione con banca Transilvania: Call Center Vizual

Banca Transilvania e FICX (CallVU), società specializzata nella customer experience con sede a San Francisco, lanciano in anteprima sul mercato rumeno, Call Center Vizual, un nuovo modo di interagire i clienti con BT.

Le persone che contattano telefonicamente il team di Call Center di transilvania bank hanno la possibilità di Visual Call Center, un menu interattivo attraverso il quale possono selezionare come ottenere informazioni: tramite self-service, chat, chatbot, applicazione BT Visual Help o entrando in dialogo con un consulente BT. operazioni, estratto conto, IBAN, carte, BT Pay, BT24, Neo, prestiti, depositi, pignoramenti, in fase di aggiornamento dei dati.

L'accesso al Visual Call Center avviene in due passaggi:

• chiamando bt Call Center (0264 30 80 28 o *8028);
• accedendo al link ricevuto tramite SMS, che indirizza il cliente alla piattaforma visiva, senza chiudere la chiamata.

"Il lancio del Visual Call Center offre ai clienti una nuova alternativa per il remote banking per telefono e l'interazione con BT è quindi più accessibile. In questa partnership, fintech è arrivato con agilità e tecnologia nel DNA, e Banca Transilvania, con competenza nella conoscenza del cliente, esperienza finanziaria e strumenti che ci aiutano nella gestione del rischio", afferma Ionela Ros, Contact Center & Customer Care Director, Banca Transilvania.

"Personalizzare l'esperienza del cliente è la chiave per una banca per fornire valore e creare coinvolgimento del cliente. Ciò è reso possibile dall'utilizzo di canali e strumenti digitali all'avanguardia che supportano l'agilità della banca essendo in grado di aggiungere e modificare il lato digitale a seconda dell'evoluzione delle preferenze dei clienti ", afferma il Dr. Ori Faran, fondatore e direttore esecutivo di FICX.

Nella fase pilota della piattaforma, la banca ha rilevato la preferenza dei clienti per l'esperienza visiva: più della metà ha avuto accesso al Visual Call Center tra aprile e luglio di quest'anno.

Per questo lancio, Banca Transilvania ha inoltre collaborato con Enterprise Business Systems, partner di BT nello sviluppo di soluzioni di Contact Center.