Sapevi che BT ha un Design Lab? Il nostro collega, Andrei Baican, Head of Customer Experience @Banca Transilvania, ha avuto l'opportunità di raccontare altre storie al Design Thinking Forum, un evento organizzato a Bucarest.

Ho ripreso in questo articolo le principali idee trasmesse da Andrei, sulla connessione tra Design Lab e digital banking e, perché no, per vedere ancora una volta che BT è #coolbank:

• Il Design Lab supporta le linee di business della banca e, implicitamente, contribuisce a costruire una migliore esperienza per gli oltre 3 milioni di clienti BT, in particolare nell'area del digital banking.
• Secondo lo studio InVision, le aziende sono in uno dei 5 livelli in termini di maturità del design. Il livello 5, il più maturo, è rappresentato da visionari, che includono il design nella strategia centrale del loro business.
• BT ha raggiunto il livello 4, dove stiamo anche testando prodotti digitali e analizzandoli. Il viaggio di BT è iniziato dal livello 1, quando il focus era solo "produzione", siamo passati al livello 2, quando abbiamo iniziato a fare workshop con le linee di business della banca. Poi siamo andati al livello 3, quando sono seguiti l'organizzazione e la definizione delle priorità.
• Fondamentalmente, il digital banking attraverso il design thinking significa un passo avanti per personalizzare l'offerta di denaro, efficienza +, migliore conoscenza dei clienti
• Lezioni apprese in questo viaggio:

- Definire la visione: è necessario avere una visione per riuscire a includere il metodo del design thinking nella generazione di nuovi concetti per le linee di business della banca.

- Va bene commettere errori: proviamo, sperimentiamo e accettiamo un margine di errore.

- Job rotation: creiamo team multifunzionali per diversi progetti, basati su complementarità, prestazioni ed esperienza in diverse aree.

- Consegna veloce: consegniamo vittorie rapide.

- Celebriamo il successo: celebriamo piccole e grandi vittorie dopo ogni progetto, che mantiene l'entusiasmo per le nuove metodologie di design thinking che si dimostrano efficaci.

La storia del laboratorio di design di BT è iniziata nel 2016, al Liberty Technology Park di Cluj-Napoca , quando l'hub bancario digitale ha trasformato l'offerta della banca in soluzioni digitali. Fondamentalmente, lancia e gestisce progetti collegando idee creative. Il team è composto da quasi 100 persone con un'età media di 35 anni. È un mix di specializzazioni: dal banking all'IT.

Perché il Design Thinking? Perché è un modo di risolvere situazioni o problemi attraverso i quali, il più delle volte, si ottiene l'innovazione.