🏦 Titolare del trattamento dei dati, 🎯 finalità e ⚖️ base giuridica del trattamento dei dati personali
🏦 Titolare del trattamento dei dati, 🎯 finalità e ⚖️ base giuridica del trattamento dei dati personali
Banca Transilvania S.A. ("Banca", "BT") mette a disposizione dei clienti un chatbot ("Chatbot") attraverso il quale possono richiedere e ottenere informazioni personalizzate sui prodotti/servizi sottoscritti presso la banca, nonché modificare alcune informazioni ad essi relative (di seguito denominate "informazioni bancarie personalizzate").
Per garantire che tali informazioni vengano fornite solo alle persone autorizzate, abbiamo l'obbligo legale e il legittimo interesse di verificare l'identità di coloro che ne fanno richiesta.
Più le informazioni bancarie richieste sono sensibili, più applicheremo un livello di identificazione più rigoroso, come ti informiamo di seguito.
🗂️ I dati personali trattati e cosa succede se rifiuti il loro trattamento
🗂️ I dati personali trattati e cosa succede se rifiuti il loro trattamento
Per poterti fornire informazioni bancarie personalizzate, dovrai inserire nel Chatbot il tuo codice numerico personale (CNP), il numero di telefono dichiarato alla banca e il codice di identificazione unico (SMS-OTP) che ti invieremo tramite SMS. Trattiamo queste informazioni sia per verificare che tu soddisfi i requisiti per ottenere informazioni bancarie personalizzate tramite Chatbot (sei cliente BT, maggiorenne e residente), sia per assicurarci che tu sia chi dici di essere, in modo da non fornirti le informazioni richieste se non hai il diritto di riceverle.
Inoltre, se sei un utente BT Pay e soddisfi i requisiti di idoneità (ad esempio, hai almeno una carta registrata in questa applicazione e hai completato il processo di identificazione in conformità con la legislazione sui servizi di pagamento, sia direttamente in BT Pay che in una filiale BT) durante la conversazionein live chat con un dipendente BT, a cui potrai accedere dalla sezione "parla con un collega" del Chatbot, per alcuni tipi di informazioni bancarie potrai completare il processo di identificazione in BT Pay, accedendo a una notifica push che ti invieremo.
Se non disponi di BT Pay, non soddisfi i requisiti di idoneità o non desideri essere identificato tramite l'applicazione, per alcuni tipi di informazioni bancarie personalizzate che richiedi tramite Chatbot potrai essere identificato rispondendo ad alcune domande aggiuntive o completando una procedura di identificazione a distanza tramite video, senza operatore umano, se esprimerai il tuo consenso in tal senso.
In questo caso, perl'identificazione, tratteremo i seguenti tipi di dati personali, a seconda della situazione: (i) i dati contenuti nel documento d'identità, che dovrai fotografare in determinate situazioni (ciò comporta l'accesso alla fotocamera). Confronteremo queste informazioni con quelle presenti nei registri della banca; (ii) l'immagine del visoin movimento, dal video selfie che ti chiederemo di realizzare in determinati casi (richiede l'accesso alla fotocamera), (iii) i dati biometrici del viso, ottenuti mediante il confronto biometrico dell'immagine del selfie con quella del documento d'identità fotografato nel Chatbot e/o con l'immagine già esistente nei registri della banca. Tratteremo i tuoi dati biometrici solo se esprimi il tuo consenso esplicito, cheti chiederemo nel Chatbot prima di effettuare tale trattamento. Il confrontobiometrico viene effettuato analizzando alcune caratteristiche facciali rilevanti, utilizzando metodi informatici specifici, per confermare in modo univoco che la stessa persona appare nelle immagini. A seguito del confronto biometrico, la soluzione informatica indica la probabilità che il volto nelle due immagini appartenga alla stessa persona. Per esprimere il tuo consenso al trattamento dei dati biometrici (riconoscimento facciale), dovrai selezionare nel Chatbot il pulsante "Acconsento esplicitamente al trattamento dei miei dati biometrici" e, se rifiuti il trattamento dei tuoi dati biometrici, dovrai selezionare il pulsante "Non desidero che i miei dati biometrici vengano utilizzati".
Se rifiuti il trattamento dei tuoi dati con le modalità sopra indicate o non riusciamo a identificarti nel Chatbot, non potremo fornirti le informazioni bancarie personalizzate nell'ambito di questo chatbot, ma potrai ottenerle in qualsiasi filiale BT, previa identificazione sulla base del documento d'identità.
⏳Periodo di conservazione dei dati personali nelle conversazioni effettuate tramite Chatbot
⏳Periodo di conservazione dei dati personali nelle conversazioni effettuate tramite Chatbot
Conserveremo i tuoi dati trattati per l'identificazione nel Chatbot, se del caso, insieme alla conversazione con l'agente, per un periodo di 3 anni.
📄 Altre informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali
📄 Altre informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali
La presente nota informativa è integrata dalle disposizioni Nota informativa generale sul trattamento e la protezione dei dati personali dei clienti BT, che ti consigliamo di consultare. Essa è parte integrante della Politica sulla privacy di BT, che puoi trovare sul sito web della banca www.bancatransilvania.ro, anche nella sezione Privacy Hub del sito. Nella nota informativa generale troverai anche la definizione di Cliente BT, nonché dettagli sui dati identificativi della banca, sui destinatari dei dati dei Clienti BT, sui diritti di cui godi in relazione al trattamento dei tuoi dati, sulle modalità con cui puoi esercitarli e su come puoi contattare il responsabile della protezione dei dati designato da BT (DPO BT).
