A pochi mesi dall'annuncio dell'integrazione dell'intelligenza artificiale in BT Pay (gennaio 2025), l'applicazione bancaria e di lifestyle di Banca Transilvania ha registrato oltre 1 milione di interazioni con i clienti attraverso la Chat BT alimentata dall'intelligenza artificiale.

Cosa mostra il trend

• Il desiderio e la necessità delle persone di avere accesso a soluzioni semplici, veloci e sempre disponibili;
• L'attività bancaria sta diventando sempre più conversazionale;
• La crescente influenza dell'intelligenza artificiale nella vita quotidiana, in particolare nel rapporto cliente-banca e app-utente, dove la velocità di risposta è essenziale.

Banca a risposta immediata

Attraverso la BT Chat, i clienti ricevono informazioni istantanee sulle opzioni BT Pay, nonché sui prodotti e servizi di Banca Transilvania, in rumeno, inglese, italiano o ungherese. Inoltre, possono continuare a chattare con un membro del team della banca.

BT, adottatore iniziale

Banca Transilvania è il primo istituto bancario in Romania a integrare l'intelligenza artificiale (Robotic Process Automation - RPA e Large Language Model - LLM) nella comunicazione con i clienti, nei servizi e nei processi, a partire dal 2017.