Nel 2025, oltre 1,3 milioni di persone hanno interagito con il Gruppo Banca Transilvania attraverso canali di comunicazione esterni che integrano l'intelligenza artificiale (AI).

I chatbot e l'opzione di ricerca intelligente e assistenza sono diventati parte dell'esperienza quotidiana dei clienti, fornendo risposte rapide, semplificate, personalizzate e disponibili 24 ore su 24.

AI per i clienti 

• 550.000 persone hanno utilizzato l'opzione AI Search sui siti web del Gruppo Banca Transilvania lo scorso anno, con un aumento del 28% nel 2025 rispetto al 2024. L'opzione AI Search è stata utilizzata maggiormente sui siti web Întreb BT, Banca Transilvania e BT Go.
  
  
• I visitatori pongono in media tre domande e rimangono in conversazione con il chatbot per circa tre minuti. Gli argomenti più popolari nel 2025 riguardavano i prodotti e le funzionalità delle applicazioni BT Pay e BT Go.
  
  
• Oltre 700.000 persone hanno utilizzato lo scorso anno l'assistente virtuale Chat BT, generando 1,5 milioni di interazioni. L'80% degli utenti ha trovato le informazioni ricercate con l'aiuto di AI Search, solo il 20% ha contattato il team BT Contact Center & Customer Care per ulteriori informazioni. Le ricerche più frequenti hanno riguardato BT Pay e i prodotti e servizi offerti dal Gruppo Banca Transilvania. Chat BT è stato lanciato nel gennaio 2025.
  
  

AI per i dipendenti

Internamente, lo scorso anno Banca Transilvania ha compiuto un ulteriore passo avanti nel campo dell'intelligenza artificiale, lanciando il programma AIvolution, destinato ai dipendenti, per trasformare il modo in cui lavorano, collaborano e innovano attraverso l'adozione responsabile ed efficiente delle tecnologie AI.

Gli assistenti Microsoft 365 Copilot e GitHub Copilot, che aiutano ad accelerare nuove abitudini nel lavoro quotidiano dei dipendenti, sono un esempio di progetto di integrazione dell'IA all'interno del team della banca. A questo proposito, è stato registrato un utilizzo interno superiore al 90% e oltre l'80% dei dipendenti BT con licenze Copilot ritiene che questi strumenti migliorino la qualità del proprio lavoro. Il tempo risparmiato è stimato in 1-2 ore al giorno, secondo un sondaggio interno di BT.

Un altro esempio è l'integrazione dell'IA in alcune attività del team BT Contact Center & Customer Care, per aumentare l'efficienza nell'assistenza ai clienti.

Pioniere nell'uso dell'IA nel settore bancario

BT è stata la prima banca in Romania a integrare l'intelligenza artificiale nella comunicazione, nei servizi e nei prodotti, con il lancio del chatbot sul proprio sito web nel 2017. La continua evoluzione dell'ecosistema AI di Banca Transilvania è sostenuta da partnership con attori chiave nel settore tecnologico, come DRUID, Microsoft e Crayon.

Gli investimenti di Banca Transilvania nella tecnologia sono orientati a sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale per ridefinire l'esperienza dei clienti e rendere più efficienti i processi interni. Attraverso l'integrazione responsabile delle soluzioni AI, la banca sostiene l'apprendimento continuo, l'inclusione e l'educazione finanziaria, contribuendo a una gestione più efficiente del denaro.