Banca Transilvania integra l'intelligenza artificiale in BT Pay

• La nuova funzione di BT Pay è l'assistente virtuale
• BT è il primo istituto bancario a integrare l'intelligenza artificiale nelle comunicazioni, nei servizi e nei processi dei clienti

Gli utenti di BT Pay hanno a disposizione un assistente virtuale (BT Chat) per informazioni sulle funzionalità dell'applicazione e sui prodotti e servizi di Banca Transilvania. Grazie all'intelligenza artificiale Machine Learner/ Machine Learning, Chat BT trasforma il modo in cui i clienti interagiscono con BT Pay, comunicando con l'assistente virtuale direttamente dall'applicazione.



I clienti hanno anche la possibilità di continuare a chattare con un membro del team della banca. La nuova funzionalità viene implementata progressivamente e in questa fase la comunicazione è in rumeno, mentre altre lingue seguiranno.DRUID è il partner di Banca Transilvania per lo sviluppo di Chat BT.

BT è il primo istituto bancario in Romania a integrare l'intelligenza artificiale nella comunicazione con i clienti, nei servizi e nei processi, sia con la Robotic Process Automation (RPA) che con il Large Language Model (LLM). BT ha fatto il primo passo nel 2017, con il lancio del primo chatbot per la comunicazione con i clienti.

Un'altra integrazione d'impatto, che semplifica le interazioni e ha aumentato l'accessibilità delle informazioni, è Microsoft Azure OpenAI nel 2023 e nel 2024, grazie alla quale i visitatori del sito web di BT, di Ask BT e di FIT - Finance for Everyone hanno la possibilità di effettuare Search AI. Gli investimenti di Banca Transilvania in tecnologia sono sempre stati focalizzati su come l'intelligenza artificiale possa cambiare l'esperienza del cliente e snellire i processi di BT e dell'industria bancaria, contribuendo all'apprendimento, all'inclusione, all'educazione finanziaria e, per estensione, a una gestione più efficiente del denaro.