Come il programma STAR di Banca Transilvania ha cambiato le abitudini di acquisto dei clienti

STAR, il programma di fidelizzazione della banca transilvania, pensato per i clienti con le shopping card, ha contribuito nel giro di 10 anni a cambiare le abitudini di acquisto: i clienti scelgono il pagamento presso i commercianti, nei negozi fisici e online, con carta e telefono, per intero o a rate, ma anche in una diversa "valuta", punti STAR.

STAR è un ecosistema che avvantaggia sia i titolari di carta che i commercianti. Oltre mezzo milione di persone hanno carte STAR, per le quali il programma significa punti fedeltà per acquisti completi nel paese e all'estero o acquisti fino a 24 rate in oltre 17.000 negozi partner, ma anche accesso al credito con un valore fino a cinque volte il reddito mensile.

Dichiarazioni BT:

• "STAR è il programma stellare di Transilvania Bank. È diventato il programma di fidelizzazione delle carte di credito più rappresentativo in Romania a causa della complementarità delle nostre azioni, che coprono il business delle carte nel suo complesso - sia l'area di emissione che l'area delle soluzioni di accettazione delle carte. Da un lato, attiriamo nuovi clienti che possiedono carte STAR e commercianti nell'ecosistema, e dall'altro lanciamo costantemente funzionalità e offerte per le carte shopping" – Gabriela Nistor, Vice Direttore Generale Retail Banking.
• "Vogliamo portare STAR al livello successivo, con una crescente attenzione alle transazioni e ai benefici dell'area online, in un ambiente completamente digitale. Lo sforzo per mantenere l'effervescenza del programma è considerevole e costante, con centinaia di campagne svolte ogni anno con i commercianti partner" – Oana Ilas, Executive Director Retail Products Management & Development.  
  
  

Come STAR ha cambiato il modo in cui i clienti BT acquistano:

• La preferenza per i pagamenti con carta presso i commercianti è aumentata, rispetto al prelievo di contanti dagli sportelli automatici. Il 96% delle transazioni con carte STAR sono acquisti, rispetto al 48%, come nel 2011, quando il programma è stato lanciato.
• La preferenza per lo shopping con il telefono e gli accessori di pagamento è aumentata, soprattutto attraverso BT Pay, lanciato tre anni fa. Attraverso l'applicazione, i clienti hanno accesso ai dati della carta - cronologia delle transazioni, informazioni sulla linea di credito, pagamento dell'obbligo di pagamento mensile, ecc. - e possono gestire le carte direttamente dall'applicazione. Più della metà dei cad STAR sono iscritti a BT Pay.  
• I clienti pagano anche in una nuova "valuta", punti stella, il che significa acquisti gratuiti, ogni punto significa un leu. Finora sono stati assegnati quasi 100 milioni di punti STAR ai clienti, l'equivalente di altrettanti lei.
• Il denaro è gestito meglio e più facilmente, il programma significa pagamento rateale o accumulo di punti fedeltà. Nel corso degli anni, i clienti hanno scelto il pagamento rateale soprattutto per beni di valore più elevato, come articoli per la casa – mobili, decorazioni, materiali da costruzione, rispettivamente elettronica ed elettrodomestici, ma anche per hobby, vacanze, ecc.

Uno studio sulle carte, condotto quest'anno da Quantix per Banca Transilvania, dimostra che il marchio STAR è associato a familiarità, differenziazione di programmi simili sul mercato e rilevanza.  Gli intervistati lo considerano molto adatto per i piani personali ed è considerato moderno, adattato al commercio online, con un alto grado di copertura tra i commercianti.

Il programma STAR ha contribuito nel corso degli anni alla crescita del business di BT sul lato delle carte. Al momento del lancio del programma, nel 2011, la banca aveva circa 150.000 carte di credito emesse, su quasi 1,8 milioni, beneficiando di una crescita costante, anno dopo anno, e raggiungendo ora oltre 550.000 su 4,5 milioni.

Risorse:

• Programma STAR
• Carte shopping BT
• BT Blog: Star Program Stars
• Chiedo a BT – domande e risposte bancarie