Banca Transilvania e CallVU, partnership per nuove esperienze digitali per i clienti

Banca Transilvania, la più grande banca in Romania, e CallVU, società che offre soluzioni omnicanale innovative, annunciano l'inizio di una partnership attraverso la quale BT offre ai propri clienti una nuova esperienza digitale, attraverso il self-banking sul cellulare.

Grazie a questa collaborazione, Banca Transilvania lancia BT Visual Help, un'opzione attraverso la quale i singoli clienti possono gestire facilmente, non-stop e gratuitamente, telefonicamente, le carte. Attraverso BT Visual Help, i singoli clienti possono bloccare temporaneamente o permanentemente la propria carta, richiedere la riemissione di una carta dopo che è stata bloccata in modo permanente e modificare i limiti di transazione con carta. Il lancio avviene dopo un periodo di test, in cui la struttura ha già avuto successo: oltre 10.000 clienti della banca si sono rivolti a BT Visual Help nel giro di due mesi.

"Le nostre esigenze di business sono principalmente legate alla crescita dell'adozione di servizi digitali e alla fornitura di esperienze positive ai nostri clienti. CallVU si è adattato molto bene e ha escogitato ciò che volevamo, una soluzione per digitalizzare l'interazione dei clienti con il call center BT, che ci aiuta a fare un altro passo nella nostra strategia per concentrarci sulla tecnologia e costruire il marchio digitale della banca" afferma Gabriela Nistor, General Manager - Deputy Retail Banking, Banca Transilvania.

"L'obiettivo della soluzione CallVU Digital Engagement è quello di trasformare i servizi in modo digitale, per il massimo grado possibile di soddisfazione del cliente. Dai processi complessi e molto importanti al settore bancario quotidiano. La nostra collaborazione con il team di Banca Transilvania raggiunge proprio questi obiettivi, attraverso una stretta collaborazione, che include strategie comuni di pianificazione, pensiero e implementazione" – afferma Ori Faran, CEO e fondatore di CallVU.

CallVU offre una piattaforma omnicanale attraverso la quale i clienti che chiamano il team del Call Center vengono guidati all'area self-service digitale per eseguire alcune azioni specifiche con l'aiuto del telefono. Aiuta a contattare le persone del team di Call Center, nonché a compilare moduli e inviare documenti, facilitando così la comunicazione in tempo reale attraverso la collaborazione digitale.

BT Visual Help, servizi bancari senza venire in banca

Per accedere a BT Visual Help, i Clienti di Banca Transilvania devono chiamare il numero di telefono 0264 30 80 28, seguire i passaggi indicati dal messaggio registrato, e quindi accedere al link che ricevono via SMS.

BT Visual Help offrirà presto altre strutture sia per i singoli clienti che per gli imprenditori.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la più grande banca in Romania, per asset, nonché leader nel mercato delle carte. BT ha oltre 3 milioni di clienti, 500 uffici e 8.000 dipendenti. È l'unico marchio bancario rumeno che fa parte della classifica Brand Finance 500 (2019 e 2018). La storia di successo di Banca Transilvania è iniziata 25 anni fa, in Romania, a Cluj-Napoca, con un team di 13 persone e una filiale. www.bancatransilvania.ro

Informazioni su CallVU

CallVU, uno dei leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, aiuta le aziende globali ad aumentare l'efficienza operativa e offrire esperienze positive ai clienti attraverso la trasformazione digitale. L'avanzata piattaforma CallVU è implementata da aziende leader a livello globale e le supporta per automatizzare una vasta gamma di servizi, vendite e processi di assistenza clienti. Trasformando ogni interazione con il cliente in un coinvolgimento del cliente, le soluzioni CallVU consentono alle aziende di aumentare l'usabilità dei contenuti digitali, facilitare una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti e aumentare le conversioni in termini di vendite. www.callvu.com

Dati di contatto per la stampa:  

• BT: Laura Petrehuş, Vice Direttore Comunicazione & PR, laura.petrehus@btrl.ro
• CallVU: CallVU: Roee Halfon, VP Professional Services, Roee@callvu.com