Vuoi inviarci una richiesta o un referral?
Siamo qui per te, che tu sia nostro cliente o meno. Apprezziamo il feedback che riceviamo e lo guardiamo in modo costruttivo, perché ci aiuta a essere migliori, per te.
Per contattarci, puoi scegliere uno dei seguenti canali di comunicazione:
1. Compilando il modulo di contatto sul nostro sito web;
2. Attraverso la messaggistica sicura da BT24 Internet Banking;
3. A chiamata – Servizio Contact Center: 0264 308 028, *8028 (richiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile);
4. Social media: Facebook
5. Personale, presso qualsiasi filiale/agenzia BT;
6. Per iscritto, dall'indirizzo inviato a qualsiasi filiale / agenzia BT o inviato alla nostra sede centrale (Cluj-Napoca, Cluj, 30-36 Calea Dorobantilor Street, 400117).
Ti preghiamo di fornire i tuoi dati identificativi (ad es. nome completo, NUMERO DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE, codice cliente, ecc.), il prodotto/servizio BT o la filiale in cui è avvenuta l'interazione per la quale possiamo aiutarti con eventuali chiarimenti.
Il nostro impegno è quello di fornirvi il supporto necessario in modo amichevole e orientato alla soluzione.
Fasi:
- Confermiamo la ricezione e la registrazione del reclamo;
- Il tuo reclamo è gestito utilizzando un sistema centralizzato e da specialisti dedicati. Siamo pronti ad aiutarti indipendentemente dai prodotti contrattati da BT e per qualsiasi situazione incontrata in collaborazione con noi.
- Effettuiamo controlli specializzati, analizziamo le informazioni ricevute da voi e quelle a nostra disposizione.
- Cerchiamo soluzioni, le approviamo e le prepariamo in modo che possano essere proposte a voi, ove opportuno.
- Se la situazione lo richiede, agiamo per apportare le modifiche necessarie, in base alla richiesta ricevuta da te e alle conclusioni della nostra analisi.
- A volte, nonostante tutti i nostri sforzi, la situazione segnalata ha una risoluzione parziale o si riferisce a una situazione del passato che non può essere modificata. In questi casi, includiamo nella risposta i dettagli che mostrano la nostra volontà di imparare, di essere migliori, di continuare a pensare a soluzioni per il futuro.
- Siamo tornati con una risposta ufficiale, che vogliamo il più vicino possibile alle vostre aspettative. Contiene informazioni sulla situazione segnalata, dettagli sui passi intrapresi da noi e sulle soluzioni che possiamo offrirti. Cerchiamo che, attraverso la risposta fornita, anche gli aspetti più complessi o tecnici siano spiegati in modo amichevole ed efficiente.
- Stiamo lavorando per risponderti più velocemente della scadenza legale di 30 giorni di calendario, in 15 giorni o meno.
- In casi specifici, se la situazione segnalata richiede lunghi controlli, consultazione di documenti archiviati o coinvolge altre entità al di fuori di BT, ti informeremo dello stato della richiesta.
- I reclami che riceviamo vengono portati all'attenzione della direzione della banca, periodicamente, per garantire che siamo, in ogni momento, al passo con voi e le vostre esigenze.
Speriamo che le informazioni che forniamo in risposta portino i chiarimenti necessari e rimaniamo a vostra disposizione.
Allo stesso tempo, hai il diritto di ricorrere a meccanismi extragiudiziali per la risoluzione amichevole delle controversie, come quelli offerti dall'Alternative Banking Dispute Resolution Centre (ABDRC), secondo le disposizioni legali in vigore. Puoi anche rivolgerti alle istituzioni e alle autorità competenti nella gestione dei reclami dei consumatori, rispettivamente all'Autorità nazionale per la protezione dei consumatori (ANPC).
Grazie per la collaborazione,
BT Squadra