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Siamo qui per te, che tu sia nostro cliente o meno. Apprezziamo il feedback che riceviamo e lo guardiamo in modo costruttivo, perché ci aiuta a essere migliori, per te.


Per contattarci, puoi scegliere uno dei seguenti canali di comunicazione:

1. Compilando il modulo di contatto sul nostro sito web;

2. Attraverso la messaggistica sicura da BT24 Internet Banking;

3. A chiamata – Servizio Contact Center: 0264 308 028, *8028 (richiamabile da qualsiasi rete nazionale, fissa o mobile);

4. Social media: Facebook

5. Personale, presso qualsiasi filiale/agenzia BT;

6. Per iscritto, dall'indirizzo inviato a qualsiasi filiale / agenzia BT o inviato alla nostra sede centrale (Cluj-Napoca, Cluj, 30-36 Calea Dorobantilor Street, 400117).


Ti preghiamo di fornire i tuoi dati identificativi (ad es. nome completo, NUMERO DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE, codice cliente, ecc.), il prodotto/servizio BT o la filiale in cui è avvenuta l'interazione per la quale possiamo aiutarti con eventuali chiarimenti.

Il nostro impegno è quello di fornirvi il supporto necessario in modo amichevole e orientato alla soluzione.

Fasi:

  1. Confermiamo la ricezione e la registrazione del reclamo;
  2. Il tuo reclamo è gestito utilizzando un sistema centralizzato e da specialisti dedicati. Siamo pronti ad aiutarti indipendentemente dai prodotti contrattati da BT e per qualsiasi situazione incontrata in collaborazione con noi.
  3. Effettuiamo controlli specializzati, analizziamo le informazioni ricevute da voi e quelle a nostra disposizione.
  4. Cerchiamo soluzioni, le approviamo e le prepariamo in modo che possano essere proposte a voi, ove opportuno.
  5. Se la situazione lo richiede, agiamo per apportare le modifiche necessarie, in base alla richiesta ricevuta da te e alle conclusioni della nostra analisi.
  6. A volte, nonostante tutti i nostri sforzi, la situazione segnalata ha una risoluzione parziale o si riferisce a una situazione del passato che non può essere modificata. In questi casi, includiamo nella risposta i dettagli che mostrano la nostra volontà di imparare, di essere migliori, di continuare a pensare a soluzioni per il futuro.
  7. Siamo tornati con una risposta ufficiale, che vogliamo il più vicino possibile alle vostre aspettative. Contiene informazioni sulla situazione segnalata, dettagli sui passi intrapresi da noi e sulle soluzioni che possiamo offrirti. Cerchiamo che, attraverso la risposta fornita, anche gli aspetti più complessi o tecnici siano spiegati in modo amichevole ed efficiente.
  8. Stiamo lavorando per risponderti più velocemente della scadenza legale di 30 giorni di calendario, in 15 giorni o meno.
  9. In casi specifici, se la situazione segnalata richiede lunghi controlli, consultazione di documenti archiviati o coinvolge altre entità al di fuori di BT, ti informeremo dello stato della richiesta.
  10. I reclami che riceviamo vengono portati all'attenzione della direzione della banca, periodicamente, per garantire che siamo, in ogni momento, al passo con voi e le vostre esigenze.

Speriamo che le informazioni che forniamo in risposta portino i chiarimenti necessari e rimaniamo a vostra disposizione.

Allo stesso tempo, hai il diritto di ricorrere a meccanismi extragiudiziali per la risoluzione amichevole delle controversie, come quelli offerti dall'Alternative Banking Dispute Resolution Centre (ABDRC), secondo le disposizioni legali in vigore. Puoi anche rivolgerti alle istituzioni e alle autorità competenti nella gestione dei reclami dei consumatori, rispettivamente all'Autorità nazionale per la protezione dei consumatori (ANPC).

 

Grazie per la vostra collaborazione,
Team BT