Condizioni d'uso e ottenimento di informazioni bancarie tramite il chatbot Raul di BT WhatsApp

1. Definizioni

a) Banca - Banca Transilvania, l'istituto di credito che mette a disposizione del cliente persona giuridica il servizio di chatbot raul di BT.

b) Raul chatbot di BT - robot che facilita l'ottenimento di informazioni bancarie, nonché informazioni di interesse generale e particolare, attraverso l'applicazione di messaggistica WhatsApp Messenger, dopo la connessione a Internet. L'applicazione di messaggistica all'interno della quale è disponibile il servizio può essere modificata dalla Banca in qualsiasi momento, il nuovo elenco delle applicazioni viene portato all'attenzione dei clienti attraverso la pubblicazione sul sito ufficiale della banca.

c) Raul di BT – contatto virtuale disponibile nell'applicazione di messaggistica menzionata nella testa. I punto b, in cui la Banca ha integrato il chatbot Raul di BT.

d) Cliente - persona giuridica, con un conto corrente aperto presso Banca Transilvania.

e) Utente - persona fisica, rappresentante legale / persona autorizzata, che rappresenta il Cliente nei confronti della Banca.

f) OTP (one time password) - il metodo che consiste nell'inviare automaticamente tramite SMS password temporanee con validità limitata nel tempo (OTP SMS viene generato ad un intervallo di 5 minuti, se è stato erroneamente inserito nell'applicazione), password che verranno utilizzate per l'iscrizione all'applicazione relativa al servizio Raul da BT e/o per appropriarsi della richiesta di emissione formulata tramite Raul da BT di documenti quali quelli di cui all'articolo 3.1 lettera b delle presenti Condizioni.

g) Sottoscrizione – il mezzo con cui l'utente esprime all'interno del chatbot Raul di BT, all'interno della sua specifica sezione, il consenso, in modo distinto ed esplicito, alla ricezione da parte della banca di informazioni come quelle di cui all'art. 3.2. delle presenti Condizioni d'uso.

h) Unsubscribe - la modalità con cui l'utente ritira all'interno del chatbot Raul da BT, all'interno della sua apposita sezione, il previo consenso prestato per la ricezione da parte della banca di informazioni del tipo soggetto all'art. 3.2. delle presenti Condizioni d'uso.

2. Prerequisiti

2.1. Per poter utilizzare il Chatbot Raul di BT, l'acquisizione dell'hardware e del software necessari (computer e/o smartphone con sistema operativo funzionante che include anche un browser Internet), le licenze necessarie e la fornitura di connessione Internet, sono di esclusiva responsabilità dell'Utente.

2.2. La Banca non assume alcun obbligo relativo all'installazione, manutenzione, riparazione o messa a punto delle apparecchiature attraverso le quali l'Utente accede al Chatbot Raul da BT.

2.3. La Banca non ha alcuna responsabilità in merito ad eventuali errori che possono verificarsi nell'utilizzo del Chatbot Raul di BT e che sono dovuti a malfunzionamenti, errori o non conformità con le disposizioni legali che regolano l'uso dei servizi in generale e dei servizi di telecomunicazione, in particolare.

2.4. La Banca non si assume alcuna responsabilità in caso di virus del telefono e/o del computer utilizzato dall'Utente per accedere al servizio.

3. Oggetto del servizio di chatbot Raul di BT

3.1. L'ottenimento di informazioni sui conti bancari / prodotti / servizi del Cliente tramite l'applicazione di messaggistica può essere effettuato a seguito dell'inserimento del Codice di registrazione univoco (CUI) del Cliente e dell'OTP inviato all'Utente tramite SMS, nonché dell'accettazione delle condizioni di utilizzo del servizio.

Accedendo al servizio, l'Utente potrà:

a. ottiene le seguenti informazioni relative ai conti e/o ai prodotti/servizi del Cliente:

• informazioni sul saldo del conto corrente / carta in RON e valuta estera
• Informazioni sul saldo dei punti fedeltà relativi alle carte di credito
• informazioni sul conto corrente IBAN / carta lei e valuta estera
• Informazioni sugli obblighi di pagamento con carta di credito
• informazioni sugli obblighi di pagamento per i prestiti a cui si accede dalla Banca e, ove applicabile*, da BT Microfinance IFN SA (BT Mic), * se il Cliente ha anche un rapporto commerciale con BT Mic, e l'Utente è anche un rappresentante del Cliente presso BT Mic
• informazioni su assegni/OX di pagamento
• Informazioni sui pignoramenti effettuati sul conto
• informazioni sul pacchetto UNLIMITED nella rete BT e sulle opzioni extra allegate

Le informazioni accessibili all'Utente tramite il servizio chatbot Raul di BT possono essere modificate dalla Banca in qualsiasi momento, essendo la loro nuova lista opponibile a tutti i clienti dalla data di pubblicazione sul sito ufficiale della banca di queste condizioni modificate / completate al riguardo.

b. richiedere l'emissione di schede CEC/BO/ORN e cambiale.

3.2. Ricezione tramite il chatbot Raul da BT, solo dopo la sottoscrizione, di messaggi di interesse particolare o generale inviati da BT, relativi al rapporto commerciale con la banca della società / società che l'utente rappresenta.

4. Accesso al chatbot Raul da BT

4.1. Iscrizione del Cliente

L'iscrizione del Cliente al chatbot Raul di BT si ottiene aggiungendo il contatto (+40) 757 080 006 – "Raul di BT" – alla lista WhatsApp dell'Utente, in una qualsiasi delle reti in cui è stato integrato il chatbot Raul di BT.

4.2. Autenticazione client

L'utente immette il codice di registrazione univoco (CUI) del client BT nella pagina di chat. La convalida del Codice Unico di Registrazione si basa sull'OTP, che verrà inviato all'Utente via SMS al numero di cellulare utilizzato per accedere al chatbot e dichiarato nei registri della Banca come appartenente all'Utente. L'OTP viene generato a intervalli di 5 minuti, se è stato erroneamente inserito nell'applicazione. L'OTP non viene generato e non viene inviato se il numero di cellulare utilizzato per accedere al chatbot non appartiene all'Utente e/o non è stato dichiarato alla Banca. Utilizzando il servizio, l'Utente dichiara sotto la propria responsabilità di detenere la qualità di rappresentante legale/cliente autorizzato sia presso Banca Transilvania che presso la società BT Microfinance IFN SA, se applicabile. Se l'applicazione registra 10 errori (combinati) di inserimento dei dati richiesti, l'applicazione si arresta in modo anomalo, l'Utente ha la possibilità di riprendere la comunicazione con l'applicazione dopo un intervallo di 24 ore.

4.3. Lettura e accettazione delle "Condizioni d'uso e ottenimento di informazioni bancarie tramite il chatbot Raul di BT" 

Inserendo il codice cliente del cliente persona giuridica, confermi espressamente e inequivocabilmente di aver letto e accettato le disposizioni delle "Condizioni d'uso e di ottenere informazioni bancarie tramite il chatbot Raul di BT", che ti impegni a rispettare.

4.4. Conversazione

Dopo aver inserito i dati di accesso nel chatbot (CUI e OTP ottenuti via SMS) l'Utente potrà avviare la conversazione con il chatbot, richiedendo una qualsiasi delle informazioni indicate all'art. 3.1. Solo se l'utente si è iscritto per ricevere messaggi del tipo di cui all'articolo 3.2., la conversazione consistente nella trasmissione di tali messaggi può essere avviata dalla banca, senza che l'utente debba preventivamente inserire i dati di accesso nel chatbot.

4.5. Terminazione/interruzione della conversazione

In qualsiasi momento dopo aver fornito i dati richiesti dal cliente, la Banca può chiedere all'Utente se comprende/desidera richiedere ulteriori informazioni. Se l'Utente non desidera ottenere ulteriori informazioni, dovrà richiedere la "disconnessione", a quel punto la conversazione con lui / lei sarà terminata.

In caso di disconnessione dell'account da parte dell'Utente, le informazioni fornite tramite questo servizio potranno essere rivalutate solo dopo una nuova registrazione del CUI, rispettivamente di una nuova OTP inviata via SMS al numero di telefono dell'Utente registrato nel sistema BT.

Per non essere disponibile dopo il logout, la cronologia delle conversazioni tra l'Utente e il Chatbot Raul di BT deve essere cancellata dall'Utente dall'interno dell'applicazione di messaggistica. Se la cancellazione di queste informazioni non sarà effettuata dall'Utente, la Banca non si assume alcuna responsabilità per il loro accesso da parte di terzi non autorizzati.

La Banca disconnette automaticamente il conto del Cliente 14 giorni dopo l'ultima attività.

La Banca disconnette automaticamente il conto del Cliente 6 mesi dopo l'ultimo accesso.

5. Costi, commissioni e commissioni relativi al chatbot Raul di BT

5.1. Il costo dell'utilizzo del chatbot Raul di BT è pari a zero.

5.2. Il costo del servizio potrà essere modificato dalla Banca nei termini e con le modalità previste dalle Condizioni Generali di Vendita applicabili ai clienti persone giuridiche.

6. Diritti e obblighi delle parti

6.1. Diritti della banca

6.1.1. La Banca ha il diritto di bloccare l'accesso dell'Utente al chatbot Raul da BT quando ha il ragionevole sospetto che l'identificazione / accesso del Cliente al chatbot sia utilizzato da persone non autorizzate e / o in modo fraudolento (anche nella situazione in cui vi siano sospetti di frode attraverso attacchi di "phishing").

6.1.2. La Banca può concludere la sessione di conversazione con un Utente, alle condizioni di cui all'art. 4.5.

6.1.3. La Banca non può rispondere a domande dell'Utente che non riguardino le categorie di informazioni previste all'articolo 3.

6.1.4. La Banca potrà inviare all'utente che ha sottoscritto al riguardo messaggi della categoria di quelli di cui all'art. 3.2 tramite il chatbot Raul di BT. La banca non si assume l'obbligo di comunicare tali messaggi attraverso il chatbot, ma ha solo il diritto di utilizzare questo canale per la loro trasmissione.

6.2. Obblighi della Banca

6.2.1. Mettere a disposizione dell'Utente che abbia correttamente adempiuto ai passaggi necessari per il login, previsti all'articolo 4.1. - 4.3. le informazioni da lui richieste tra quelle di cui all'articolo 3.1.

6.3. Diritti dell'utente

6.3.1. L'utente che ha accettato le condizioni di utilizzo del servizio e ha inserito nella finestra di dialogo i dati di accesso richiesti dal Chatbot Raul ha il diritto di richiedere alla Banca una qualsiasi delle informazioni previste all'articolo 3.1. e ottenere una risposta a loro.

6.3.2. L'Utente può richiedere alla Banca assistenza specializzata in merito a tale servizio, purché riguardino esclusivamente problemi relativi alla rimozione o alla correzione di eventuali errori del chatbot Raul da BT.

6.4. Obblighi dell'utente

6.4.1. L'Utente ha l'obbligo di comunicare per iscritto alla Banca qualsiasi cambiamento intervenuto nei suoi dati identificativi, non appena le rispettive modifiche siano avvenute.

6.4.2. L'Utente si impegna a mantenere la riservatezza per quanto riguarda i suoi elementi identificativi che sono stati concessi dalla banca, anche in caso di ricezione di messaggi di "phishing". L'Utente si assume la piena responsabilità per la divulgazione dei propri dati identificativi ad altre persone, anche a seguito di tentativi di "phishing", che rappresentano un caso di grave negligenza da parte dell'Utente.

6.4.3. L'utente deve informare la banca non appena scopre che una persona non autorizzata è venuta a conoscenza dei suoi elementi identificativi (anche se i dati di accesso sono stati divulgati a terzi, a seguito di tentativi di "phishing").

6.4.4. L'utente si impegna a non apportare modifiche di alcun tipo al Chatbot Raul di BT, a non utilizzare immagini, testi, schermate o pagine del chatbot per scopi diversi da quelli previsti nel presente documento. Inoltre, la copia, la riproduzione, la pubblicazione o la distribuzione da parte dell'Utente di elementi, come quelli sopra menzionati, dell'Applicazione sono severamente vietati, senza il previo consenso scritto concesso a tale riguardo dalla Banca.

7. Responsabilità delle parti

7.1. La responsabilità della Banca non può essere sostenuta in caso di danni derivanti da un uso improprio del Chatbot Raul da parte di BT da parte dell'Utente.

7.2. La Banca non sarà responsabile per perdite di profitto, danni materiali o immateriali subiti dall'Utente e dal Cliente.

7.3. La Banca non risponde nemmeno nelle seguenti situazioni:

a) quando per colpa dell'Utente, gli elementi identificativi del cliente per l'utilizzo del Chatbot Raul di BT vengono a conoscenza di altre persone;

b) quando, a seguito della violazione del suo obbligo previsto dall'articolo 6.4.1., l'Utente non informa la Banca della modifica del numero di telefono indicato nell'articolo 4.2, e le informazioni fornite da questo servizio vengono a conoscenza di persone non autorizzate;

c) l'account nell'applicazione di messaggistica dell'Utente è stato consultato o visualizzato da terzi non autorizzati;

d) il sistema informatico appartenente all'Utente è stato consultato da terzi non autorizzati o è stato violato (penetrazione nel sistema di altre persone / "hacker");

e) se l'Utente divulga gli elementi identificativi a persone non autorizzate, anche a seguito di attacchi di "phishing" o virus informatici sulle sue apparecchiature;

f) La Banca non sarà responsabile per eventuali danni subiti dall'Utente e dal Cliente se le informazioni fornite all'articolo 3.1. non possono essere offerti a causa del mancato funzionamento del sistema di comunicazione della banca o se le informazioni fornite non sono aggiornate.

8. Sospensione dei diritti di iscrizione al chatbot Raul di BT

8.1. L'accesso dell'Utente al servizio Chatbot Raul di BT sarà bloccato ogni volta che la Banca riterrà giustificato che i dati di accesso siano stati compromessi o ogni volta che le richieste siano considerate sospette.

9. Cessazione della comunicazione tramite il chatbot Raul di BT

9.1. La comunicazione tramite il Chatbot Raul di BT cessa de jure alla data di chiusura del conto corrente del Cliente aperto presso Banca Transilvania.

9.2. La richiesta dell'Utente di cessare la comunicazione con la banca attraverso questo servizio viene trasmessa attraverso il menu "disconnetti" del chatbot Raul di BT, in qualsiasi momento. A tale scopo, l'Utente selezionerà l'opzione per disconnettersi dal menu chatbot. Le disposizioni dell'articolo 4.5. L'eliminazione della cronologia delle conversazioni si applica di conseguenza.

9.3. La Banca può interrompere in qualsiasi momento la fornitura del servizio di ottenimento di informazioni bancarie tramite il Chatbot Raul da BT senza previa notifica scritta all'Utente e al Cliente.

10. Riservatezza delle informazioni

10.1. La Banca manterrà la riservatezza e non pubblicherà o divulgherà in alcun modo alcuna informazione o dato riguardante l'Utente e / o i conti / prodotti / servizi del Cliente disponibili tramite il servizio Chatbot Raul di BT né durante né dopo la cessazione dell'utilizzo di questo servizio, tranne che per le situazioni in cui è richiesto dalla legge o quando / come necessario per essere in grado di fornire questo servizio (ad esempio ai fornitori senza i quali Raul Chatbot de a BT offerto tramite Whatsapp potrebbe non funzionare).

10.2. La Banca non si assume alcuna responsabilità per il caso in cui l'applicazione di messaggistica all'interno della quale questo servizio sarà disponibile elabori, raccolga o memorizzi in qualsiasi modo i dati dell'Utente, del cliente e/- o il contenuto, parziale o totale delle conversazioni tra l'Utente e il Chatbot Raul di BT.

10.3. La Banca non consentirà l'accesso alle informazioni sull'Utente / Cliente fornite tramite il Chatbot Raul da BT solo a dipendenti o persone / autorità che, per la natura della loro funzione, hanno accesso a tali dati, nonché ai fornitori di servizi che ha contratto per offrire il servizio Raul da BT, fornitori senza i quali la trasmissione di messaggi non può essere realizzata. La Banca non consentirà ai propri dipendenti di divulgare alcun dato o informazione riguardante l'Utente, i conti/prodotti/servizi del Cliente senza il preventivo consenso scritto dell'Utente/Cliente.

La limitazione della riservatezza non si applica se:

• Le informazioni sono richieste da un'autorità giudiziaria nel corso di un procedimento giudiziario, in conformità alla legge e la divulgazione è autorizzata dalla Direzione della Banca;
• Nel divulgare tali informazioni la Banca giustifica un interesse legittimo;
• Il Cliente/Utente chiede per iscritto alla Banca di divulgare le informazioni;
• In ogni altro caso previsto dalla legge, che obbliga la banca a divulgare informazioni sulla natura del segreto bancario.

11. Informazioni sul trattamento dei dati personali nel contesto dell'utilizzo del chatbot Raul di BT Whatsapp

11.1. L'utilizzo di questo servizio comporta l'elaborazione del numero di telefono dell'Utente (che viene confrontato / deve essere uguale a quello dichiarato nei registri bancari), nonché la sua qualità di rappresentante del Cliente nei confronti della banca. Queste informazioni sono dati personali dell'Utente.

Se sei un Utente, devi essere consapevole che questi dati personali che ti riguardano vengono utilizzati allo scopo di verificare la tua identità e qualità, per assicurarti di avere il diritto di ottenere informazioni sulla società fornite da Raul da BT.

Vogliamo utilizzare questi dati che ti riguardano anche per raccogliere la tua opinione sull'interazione che abbiamo avuto con Raul da BT (valutazione della qualità dei servizi offerti dalla banca), in quanto abbiamo il legittimo interesse a valutare i servizi che offriamo, al fine di migliorarli. L'opinione espressa (sotto forma di nota data a questa interazione, o sotto forma di dettagli su di essa), è anche una data personale che ti riguarda. Se non vuoi valutare questo servizio, puoi saltare il passaggio in cui ti viene chiesta la tua opinione su Raul da BT.

Distinta dall'oggetto principale del servizio chatbot Raul di BT previsto dall'articolo 3.1 delle presenti Condizioni d'Uso, la banca offre agli Utenti la possibilità di iscriversi per ricevere – nel chatbot Raul di BT – alcuni messaggi del tipo specificato all'art. 3.2. La banca ha il diritto di inviare messaggi di questo tipo solo dopo che l'Utente si è iscritto per la loro ricezione e, rispettivamente, solo per il periodo durante il quale tale abbonamento è attivo. Utilizziamo i dati personali dell'Utente per raccogliere l'opzione espressa, per contrassegnarla nei registri della banca e per rispettarla.

Messaggi nella categoria dell'articolo 3.2. sono esclusivamente messaggi di interesse generale e/o particolare relativi al rapporto commerciale con la banca della/società che l'Utente rappresenta, e non messaggi commerciali (marketing diretto). L'utente non è obbligato ad iscriversi per ricevere tali messaggi, avendo la possibilità di usufruire dei servizi previsti all'articolo 3.1. indipendentemente dal fatto che si iscrivano o meno alla ricevuta.

L'utente che decide di iscriversi ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dalla ricezione di questi messaggi, senza che ciò pregiudichi il suo diritto di continuare a ricevere dalla banca le informazioni fornite dall'articolo 3.1 delle Condizioni d'uso. Una volta annullata l'iscrizione, l'Utente non riceverà più tali messaggi tramite il chatbot Raul di BT fino al momento di qualsiasi nuovo abbonamento.

A scanso di equivoci, l'annullamento dell'iscrizione alla ricezione di messaggi dall'articolo 3.2 di questo chatbot non pregiudica il diritto della banca di trasmettere tali messaggi a utenti o clienti su altri canali di comunicazione, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, SMS, e-mail, posta, nella misura in cui ha uno scopo e una base legale per tale invio.

Inoltre, sebbene questo servizio sia dedicato esclusivamente ai clienti aziendali di Banca Transilvania, e le informazioni su questa categoria di clienti non siano solitamente considerate dati personali, si prega di tenere presente che le informazioni necessarie per l'autenticazione, nonché quelle fornite da Raul da BT sui conti / carte / transazioni di entità come P.F.A., I.I., le singole forme di esercizio delle libere professioni (ad es. studi legali individuali, notai, uffici giudiziari, ecc.) hanno il regime dei dati personali ed è necessario che siano trattati dalla banca al fine di fornire il servizio Raul da BT.

Poiché gli Utenti di questo servizio sono clienti BT, si prega di notare che la presente informativa specifica è integrata da quanto previsto dalla Nota informativa generale sul trattamento e la protezione dei dati personali appartenenti ai Clienti BT, in cui è possibile trovare dettagli sulle categorie di destinatari dei dati personali, il periodo di conservazione, nonché i diritti di cui si gode in relazione al trattamento dei propri dati personali, e come possono essere esercitati. La nota informativa generale è parte integrante della Privacy Policy di BT, disponibile sul sito web www.bancatransilvania.ro o su richiesta in qualsiasi unità della banca.

12. Comunicazioni

12.1. La modifica/completamento delle clausole delle presenti condizioni di utilizzo del servizio Chatbot Raul di BT sarà comunicata all'Utente/Cliente ed opponibile nei suoi confronti, dalla data di visualizzazione della versione aggiornata delle stesse sul sito ufficiale della banca - www.bancatransilvania.ro.

13. Forza maggiore

13.1. La forza maggiore, come definita dalla legge, esonera dalla responsabilità la parte che la invoca. La forza maggiore è qualsiasi evento esterno, imprevedibile, assolutamente invincibile e inevitabile. La parte che invoca la forza maggiore deve informarne l'altra parte per iscritto entro 5 giorni dalla data dell'evento.

14. Risoluzione dei conflitti e delle controversie

14.1. I presenti termini di utilizzo del servizio Chatbot Raul di BT sono regolati dalla legge rumena. Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le parti in relazione al servizio Chatbot Raul di BT sarà risolta amichevolmente tra l'Utente/Cliente e la Banca. Se ciò non è possibile, la Banca o il Cliente possono rivolgersi ai tribunali competenti in Romania.

15. Disposizioni finali

15.1. Le condizioni di utilizzo del Chatbot Raul di BT sono completate con le Condizioni generali di contratto di Banca Transilvania.