Soluzioni di accessibilità BT per persone con esigenze speciali

Banca Transilvania annuncia nuove soluzioni di accessibilità per le persone con esigenze speciali - locomotorie, uditive e visive - avviando l'ottimizzazione del sito web della banca e dell'applicazione BT Pay. L'impegno di BT Group per l'accessibilità si traduce nell'adattamento di servizi, prodotti e locali e nel sostegno a iniziative sociali che favoriscono l'inclusione e le pari opportunità.

L'implementazione di misure di accessibilità digitale, fisica e comunicativa - siti web, applicazioni, siti internet, locali, soluzioni di self-banking e assistenza del call center - sta avvenendo gradualmente ed è in linea con i requisiti della Legge europea sull'accessibilità, dell'Autorità nazionale per la protezione dei consumatori e del Consiglio nazionale per la disabilità in Romania.

Ottimizzazione dell'interfaccia del sito web e dell'app di BT Pay

• Sul sito della Banca Transilvania, gli utenti possono accedere a strumenti dedicati nella sezione in basso a sinistra della home page, che facilitano una serie di adattamenti: conversione del testo scritto in linguaggio parlato, ingrandimento dei caratteri, ecc.
  
  
• BT sta attualmente lavorando all'accessibilità di circa 50 documenti sul sito web della banca, sull'applicazione BT Pay e sui siti web di altre società del Gruppo Banca Transilvania.
  
  
• Per conformarsi ai nuovi standard europei di accessibilità digitale, il Gruppo Banca Transilvania collabora con Accessi+.

Adeguamento dei locali bancari e degli sportelli automatici

• Due degli uffici di Banca Transilvania a Bucarest sono completamente accessibili, con una rampa di accesso, scrivanie adattate, un bancomat situato all'altezza ottimale e un tappeto tattile:
  
  
  • Agenzia BT Basarabia (B-dul Basarabia 110, L8, settore 2), la prima filiale bancaria completamente accessibile in Romania
  • Filiale BT Piața Amzei (Piața Amzei 10-22, settore 1)
    
    
• L'adeguamento delle altre unità di Banca Transilvania per renderle più accessibili è in corso. Tra le soluzioni già implementate vi sono: percorsi accessibili, porte ad apertura facilitata, spazi appositamente progettati, rampe fisse e mobili per le persone a mobilità ridotta, segnaletica visiva e tattile per l'orientamento, assistenza personalizzata.
  
  
• In oltre 50 filiali della banca (una su cinque) in tutto il Paese, le persone con problemi di udito hanno accesso alle informazioni nel linguaggio dei segni con l'aiuto di interpreti specializzati grazie al servizio Voices for Hands.
  
  
• La maggior parte degli sportelli bancomat BT sono accessibili alle persone con difficoltà motorie, sia ad un'altezza adeguata che con una rampa.
  
  
• Per i clienti ipovedenti, la banca ha iniziato a implementare soluzioni di audioguida presso gli sportelli automatici.
  
  

Opzioni di self-banking e contatto con il Call Centre BT

• L'applicazione BT Visual Help fornisce un supporto visivo quando una persona compone il numero 0264 308 000 (senza parlare con qualcuno).
  
  
• La chat di BT in BT Pay consente di accedere rapidamente alle informazioni sull'app, sui prodotti e sui servizi della banca, eliminando la necessità di una chiamata vocale.
  
  
• Le informazioni possono essere richieste anche via e-mail(conctact@btrl.ro).
  
  
• La banca offre assistenza vocale e scritta in diverse lingue: rumeno, inglese, ungherese e italiano.
  
  

BT è uno dei membri della Camera di Commercio Rumena per la Diversità, firmatario della Carta della Diversità e sostenitore di iniziative sociali che accelerano l'integrazione e l'inclusione, tra le quali le più recenti sono AccessABILITY Expo 2025, A Colourful Life for the Blind, Dog Assist o Climb Again.