Il robot Livia di® BT, oltre 200.000 risposte per i clienti tramite Facebook Messenger e Skype, quest'anno

Oltre 200.000 risposte a domande su conti, prodotti e servizi di Banca Transilvania sono state offerte ai clienti dal robot Livia di BT, attraverso Facebook Messenger e Skype,® quest'anno. Le informazioni più richieste riguardavano il saldo del conto corrente, il fatturato della carta, l'IBAN, i pignoramenti e le rate relative ai prestiti BT. 

Il robot, lanciato a maggio 2017, rappresenta una delle opzioni che i clienti di Transilvania Bank hanno a disposizione per interagire con la banca, le altre sono le filiali e le agenzie, il team del call center, la piattaforma di domande e risposte Intreb BT e i social media.

Dettagli:

• Livia di BT® fornisce informazioni sull'IBAN e sul saldo dei conti correnti in lei, euro o dollari; importi di pagamento relativi a carte di credito; il numero di punti fedeltà accumulati sulla shopping card STAR; dettagli su rate, interessi, commissioni su prestiti o pignoramenti, rispettivamente il tasso di cambio.
• La riservatezza delle informazioni ricevute dai clienti è garantita dal codice identificativo univoco (CIF), raddoppiato da quello ricevuto al telefono; È necessario che entrambi siano completati all'inizio della comunicazione con il robot. Ogni cliente BT ha un codice identificativo univoco e rappresenta una combinazione di sette cifre che compaiono nell'IBAN del proprio conto corrente. Il CIF è reperibile sull'estratto conto corrente e può essere trovato come segue: tramite BT24, in qualsiasi sede BT, via e-mail (contact@btrl.ro) o per telefono (0264.308.028).
• I clienti che hanno interagito finora con Livia di BT®e hanno ricevuto le informazioni di cui avevano bisogno non sono più stati costretti a contattare il team del call center o a venire alla sede della Transilvania Bank, le informazioni sono a portata di mano tutto il giorno grazie al robot.

Come possono i clienti di Banca Transilvania entrare in contatto con il robot Livia:

• Via Facebook: metti "Mi piace" alla pagina Livia di BT → Messenger → Avvia → Registrazione (dal menu che appare visualizzato) → compilando con il codice identificativo finanziario → compilando con il codice di convalida ricevuto al telefono → ponendo la domanda per iscritto

• Via Skype: aggiungi Livia di BT nella lista dei contatti → Avvia → Registrazione (dal menu che appare visualizzato) → la compilazione con il codice di identificazione finanziaria → la compilazione con il codice di convalida ricevuto al telefono → la presentazione di una domanda scritta

Il robot Livia di BT® contribuisce allo sviluppo delle capacità di gestione personale delle informazioni di cui i clienti hanno bisogno in relazione a Banca Transilvania.

FILE MULTIMEDIALI

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