Nuova esperienza nella comunicazione con banca transilvania con Banca Transilvania: robot Livia, informazioni non-stop tramite Facebook Messenger o Skype

Banca Transilvania lancia un nuovo canale di interazione con i clienti, attraverso Facebook Messenger e Skype, il robot Livia, con il quale possono trovare informazioni sui conti, i prodotti e i servizi che hanno in BT.

Unico in Romania, il chatbot offre informazioni non-stop e gratuite che fino ad ora potevano essere ottenute solo attraverso i team BT in filiali, agenzie e call center: l'IBAN e il saldo dei conti correnti in lei, euro o dollari; importi di pagamento relativi a carte di credito; il numero di punti fedeltà accumulati sulla shopping card STAR; dettagli su rate, interessi, commissioni su prestiti o pignoramenti, rispettivamente il tasso di cambio.

La riservatezza delle informazioni ricevute con l'ausilio del robot Livia è conferita dal codice identificativo univoco (CIF), raddoppiato da quello ricevuto al telefono, entrambi devono essere completati all'avvio della comunicazione con il robot tramite Facebook Messenger o Skype. Ogni cliente BT ha un codice identificativo univoco, che rappresenta una combinazione di sette cifre che compare nell'IBAN del proprio conto corrente. Il CIF può essere trovato sull'estratto conto corrente, compreso quello in BT24 Internet Banking o può essere trovato in altri tre modi: in qualsiasi sede BT, via e-mail (contact@btrl.ro) o per telefono, con l'aiuto del team BT Call Center (0264.308.028).

Come posso contattare i clienti di Livia Transilvania Bank:

• Via Facebook: metti "Mi piace" alla pagina Livia di BT → Messenger → Avvia → Registrazione (dal menu che appare visualizzato) → compilando con il codice identificativo finanziario → compilando con il codice di convalida ricevuto al telefono → ponendo la domanda per iscritto
• Via Skype: aggiungi Livia di BT nella lista dei contatti → Avvia → Registrazione (dal menu che appare visualizzato) → la compilazione con il codice di identificazione finanziaria → la compilazione con il codice di convalida ricevuto al telefono → la presentazione di una domanda scritta

Il progetto robot Livia è stato avviato e sviluppato internamente, presso Banca Transilvania, attraverso la collaborazione di team IT, Retail Products Development, Marketing & Communication. La sua storia, iniziata con la domanda "Possiamo noi di BT farlo?" può essere vista sul blog BT.

BT compie passi verso la digitalizzazione

Banca Transilvania è sempre più orientata al lancio di soluzioni digitali, e le più recenti sono le seguenti:

• agevolazioni presso le macchine di pagamento BT: deposito di contanti (lei, euro o dollari) in conto proprio aperto presso BT e valuta estera (2017);
• campagne di shopping online, la più recente è BaBeTe (2017);
• la possibilità di aprire un conto bancario online in RON, con una carta di debito allegata, tramite BT Sign Up;
• autenticazione tramite password univoca ricevuta via SMS per le transazioni online con la carta BT;
• braccialetto contactless, che può sostituire la carta quando si paga per acquisti sia nel paese che all'estero;
• la possibilità di autenticazione tramite impronta digitale su BT24 Mobile Banking;
• la prima piattaforma integrata per medici imprenditoriali, www.diviziapentrumedici.ro;
• alimentando KidCONT – un prodotto dedicato ai genitori per risparmiare per i propri figli – con carta di debito e senza commissioni, attraverso la piattaforma www.kidcont.ro.

Con il lancio del robot Livia, Banca Transilvania compie un altro passo verso la digitalizzazione, offrendo ai clienti mobilità e risparmio di tempo. L'idea apre nuove prospettive nella comunicazione con BT, ma anche nell'educazione finanziaria contribuendo allo sviluppo delle informazioni personali e delle capacità di gestione del denaro.