BT Visual Help ha una nuova opzione per la gestione delle carte

🔸 Numero record di interazioni nell'applicazione a novembre: circa 100.000 🔸

Guida visiva BT viene fornito con una nuova e utile opzione per la migliore gestione possibile di carte e denaro, nel caso in cui i clienti siano costretti a contestare una transazione effettuata con la carta. Pertanto, le persone che contattano il team del call center BT vengono guidate alla piattaforma di self-banking - sviluppata insieme alla fintech CallVU (Israele) - l'opzione Transazioni del concorso. Dal suo lancio nel 2019 fino ad ora, BT e CallVU hanno ampliato in modo permanente la gamma di opzioni per singoli clienti e aziende.

Le cifre mostrano che la pandemia ha accelerato significativamente l'uso dell'applicazione per il banking per telefono, i clienti non devono più venire in banca. Nel novembre di quest'anno, BT Visual Help ha registrato un numero record di interazioni, quasi 100.000, ovvero 8 volte di più rispetto a febbraio di quest'anno. Il 70% delle sessioni mensili sono avviate da nuovi utenti.

Per i clienti nella situazione di contestare una transazione effettuata con la carta, ora i passaggi sono più semplici: 

Con la nuova opzione, alcune transazioni effettuate con la carta fisica o digitale, presso il bancomat, il POS o online possono essere rifiutate di pagare. I passaggi sono i seguenti: 

• Chiamando il numero di telefono:
  • 0264 308 000
  • Oppure 0264 308 028 / Selezione dell'opzione BT Visual Help
• Accesso al link ricevuto via SMS
• Autenticazione
• Accesso all'opzione Transazioni del concorso da BT Visual Help e ai passaggi indicati per il completamento

Altre opzioni di self-banking tramite BT Visual Help:

• Cronologia delle transazioni per ogni conto corrente BT (per 3 giorni);
• Richiesta di estratto conto;
• Informazioni sui pagamenti rateali con le nostre carte STAR;
• Importi bloccati / importi da pagare dal conto per le transazioni con carta o presso il POS di altre banche;
• Dettagli sugli obblighi di pagamento per le carte di credito BT;
• Informazioni sul conto – da IBAN, importo del conto, valuta, numero di punti STAR;
• Scaricare l'elenco degli IBAN;
• Blocco temporaneo o permanente delle carte;
• Richiedere la riemissione di una carta dopo il blocco finale;
• Modifica dei limiti di transazione con le carte della banca;
• Indicazioni per altre soluzioni BT per #bankingladistanta.

Banca Transilvania è leader del mercato delle carte in Romania, con quasi 4,3 milioni di carte, di cui 525.000 sono carte di credito. 1 carta su 4 emessa da Banca Transilvania è in formato digitale, in BT Pay, Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay e Garmin Pay. Ogni secondo, in media, avvengono 12 transazioni con le carte della banca.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la più grande banca in Romania e il principale finanziatore dell'economia. Con una storia iniziata 27 anni fa, BT ha quasi il 18% di quota di mercato, 3,2 milioni di clienti, 3 linee di business, oltre 9.000 persone nel team, soluzioni bancarie online all'avanguardia e 500 uffici in 180 località. È l'unico marchio bancario rumeno nella classifica Brand Finance Banking 500 (2020). Oltre al settore bancario, Banca Transilvania vuole avere un impatto positivo in Romania, sia per le persone, sia per le imprese e l'ambiente. Per maggiori dettagli, visita il www.bancatransilvania.ro, il blog BT e il profilo della banca su Twitter.

Informazioni su CallVU

CallVU, uno dei leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, aiuta le aziende globali ad aumentare l'efficienza operativa e offrire esperienze positive ai clienti attraverso la trasformazione digitale. L'avanzata piattaforma CallVU è implementata da aziende leader a livello globale e le supporta per automatizzare una vasta gamma di servizi, processi di vendita e assistenza clienti. Trasformando l'interazione di ogni cliente in un customer engagement, le soluzioni CallVU consentono alle aziende di aumentare l'usabilità dei contenuti digitali, facilitare una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti e aumentare le conversioni in termini di vendite. www.callvu.com