Operazioni bancarie telefoniche per gli imprenditori, tramite BT Visual Help

• Con BT Visual Help, i clienti possono gestire le loro carte più facilmente
• L'opzione BT Visual Help è stata lanciata collaborando con la fintech CallVU
• Oltre 50.000 clienti individuali si sono rivolti a BT Visual Help entro sei mesi

Banca Transilvania estende l'opzione di self-banking BT Visual Help ai clienti aziendali, in modo che possano gestire i loro biglietti da visita d'ora in poi, anche telefonicamente.

Tramite BT Visual Help, se un cliente chiama il numero di telefono 0264 30 80 28 del Call Center BT, segue i passaggi indicati nel messaggio registrato e accede al link ricevuto via SMS, può modificare i limiti di trading sulla carta, può bloccare temporaneamente o permanentemente la sua carta o richiederne la riemissione. Inoltre, tramite BT Visual Help il cliente può ricevere o inviare da / al team del Call Center vari file durante la chiamata con esso, il che facilita soluzioni rapide.

Lanciata a Banca Transilvania nell'aprile di quest'anno grazie alla partnership con il fintech CallVU, l'opzione è già disponibile per i singoli clienti. CallVU è una delle fintech internazionali con cui BT sta collaborando per lanciare per offrire nuove esperienze digitali ai clienti. L'azienda offre una piattaforma omnicanale attraverso la quale i clienti che chiamano il team del Call Center vengono guidati verso l'area digital self-service.  

"Siamo entusiasti di espandere BT Visual Help per gli imprenditori. Siamo stati molto incoraggiati dai risultati ottenuti dal lancio: oltre 50.000 clienti individuali si sono rivolti a BT Visual Help entro sei mesi. Insieme a CallVU, continueremo nel prossimo periodo il lancio di nuove opzioni per i nostri clienti", afferma Gabriela Nistor, General Manager - Deputy Retail Banking, Banca Transilvania.

"L'attenzione di Banca Transilvania all'innovazione e al lancio di nuovi servizi alla clientela è un'esperienza molto piacevole per noi. Siamo felici di essere uno dei partner di BT, che contribuiscono alla progettazione, implementazione e lancio di soluzioni innovative insieme alla banca", afferma Ori Faran, Chief Executive Officer di CallVU.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la più grande banca in Romania, per attività, nonché leader nel mercato delle carte. BT ha oltre 3 milioni di clienti, 500 uffici e 8.000 dipendenti. È l'unico marchio bancario rumeno che fa parte della classifica Brand Finance 500 (2019 e 2018). La storia di successo di Banca Transilvania è iniziata 25 anni fa, in Romania, a Cluj-Napoca, con un team di 13 persone e una filiale.

Informazioni su CallVU

CallVU, uno dei leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, aiuta le aziende globali ad aumentare l'efficienza operativa e offrire customer experience positive attraverso la trasformazione digitale. La piattaforma avanzata CallVU è implementata da aziende leader a livello globale e le supporta per automatizzare una vasta gamma di servizi, vendite e processi di assistenza clienti. Trasformando ogni interazione con il cliente in un coinvolgimento del cliente, le soluzioni CallVU consentono alle aziende di aumentare l'usabilità dei contenuti digitali, facilitare una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti e aumentare le conversioni in termini di vendite.