Il tempo di attesa al call center è presentato in diretta sul sito BT

Le persone che desiderano contattare telefonicamente il team BT Customer Care & Contact Center possono scoprire in anticipo dal sito web della banca, sulla pagina di aiuto BT, in tempo reale, il tempo medio di attesa.

Il team al call center è la prima linea nel rapporto con i clienti che contattano BT, anche per richiedere il rinvio delle rate, una struttura che può avvantaggiare le persone interessate dall'attuale contesto sociale ed economico:

• Questo periodo significa per il call center, in media, 20.000 telefonate/giorno, il doppio del solito. Fino a poco tempo fa, la media era tre volte superiore.
• Il periodo di attesa per mettersi in contatto telefonico con uno dei nostri colleghi è aumentato di circa tre volte. Le conversazioni con i clienti durano più a lungo perché i clienti hanno bisogno di maggiori dettagli e supporto.
• La squadra è sulle barricate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La telefonata è il principale canale di comunicazione scelto dai clienti BT quando contattano il team del Call Center. Offre inoltre assistenza attraverso altri due canali: email (contact@btrl.ro) e video chat (per NEOclienti).

Le alternative per le informazioni remote sono le seguenti: 

• Sito web della banca;
• Chiedo a BT, la piattaforma con domande e risposte sui prodotti e servizi BT;
• Pagina di aiuto BT, dove vengono presentate tutte le soluzioni di self-banking: chatbot, applicazioni, bancomat multifunzionali.

Banca Transilvania ha annunciato a marzo di quest'anno che sullo stato delle richieste di differimento rateale è presentato sul sito della banca, in modo che i clienti possano conoscere il numero di richieste, soluzioni, ma anche il numero di risposte positive e negative. Delle oltre 29.000 richieste aggiornate, più di 25.000 sono state risolte finora, per il 95,5% la risposta di BT è stata positiva.