Il team di Call Center BT è in posizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Insieme alle restrizioni al traffico e alla misura di distanziamento sociale, per la maggior parte dei nostri clienti il più utile è contattare il team di Customer Care & Call Center della banca per telefono o via e-mail. Come misura di sicurezza è meglio così per tutti.

D'altra parte, questo significa ora altri aspetti, che presentiamo per rispetto e trasparenza nei confronti dei nostri clienti, al fine di comprendere meglio il carico nell'area Call Center, uno dei nostri "fronti" in questo periodo:

• Ci sono 3 volte più telefonate ed e-mail al Customer Care & Call Center rispetto ai periodi normali. In altre parole, significa poche migliaia al giorno.
• Il periodo di attesa per entrare in contatto con uno dei nostri colleghi del Call Center è aumentato perché le nostre conversazioni con i clienti durano più a lungo, in particolare in relazione alle misure di BT per supportarli durante questo periodo e sono necessari maggiori dettagli.
• Aggiornamento [31.03.2020]: Attualmente sono oltre 18.000 le richieste di differimento delle rate da parte dei clienti.
• Aggiornamento [15.04.2020]: Sono circa 30.000 le richieste da parte dei clienti di posticipare il pagamento delle rate. Abbiamo integrato il numero di colleghi nel call center. 

Le nostre alternative per i clienti

Il nostro team di Customer Care & Call Center lavora a pieno regime, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è in posizioni sia dall'ufficio che dall'autoisolamento.

• Le soluzioni di self-banking e le alternative per i clienti (privati e aziende) sono presentate nella pagina della Guida BT. 
• Per posticipare le rate, i clienti possono anche fare domanda sul sito web della banca (qui) o tramite l'applicazione BT Visual Help (0263 30 80 00).
• Su Intreb BT ci sono informazioni sui prodotti e servizi BT, nonché sulle misure da adottare in determinati contesti, in relazione alla banca. La piattaforma contiene anche una sezione QA sul settore bancario durante questo periodo: Informazioni – Tempo reale.

Ringraziamo i clienti per la loro pazienza, siamo sulle barricate per aiutarli a superare tutto insieme. Dipende da Human Banking e dalla nostra priorità in questo periodo. Siamo contenti quando troviamo comprensione, i nostri colleghi del Call Center fanno parte della prima linea della banca.