Per i clienti che hanno bisogno di informazioni sul differimento delle rate del prestito – lo stato della richiesta, cosa comporta la struttura, ecc. – o vogliono richiedere, Banca Transilvania lancia un ulteriore canale di comunicazione: il chatbot Ino. I clienti possono dialogare con l'assistente virtuale accedendo al sito della banca, nella finestra di dialogo in hompage.

Il chatbot è uno dei progetti digitali prioritari della banca durante questo periodo. È stato sviluppato internamente dai team BT Digital (Chatbots & Machine Learning), UI & UX, Customer Care & Call Center e Marketing, Communication & PR, utilizzando la piattaforma offerta da Drudit, partner di Transilvania Bank da quasi due anni.

Quali informazioni possono apprendere i clienti dal chatbot:  

• Lo stato della richiesta di posticipo delle rate per i clienti che hanno fatto domanda;
• I passaggi necessari per richiedere online il rinvio delle rate;
• Cosa significa posticipare i tassi;
• Interessi, commissioni, assicurazioni associate a prestiti;
• Le condizioni che devono essere soddisfatte per poter beneficiare dello strumento;
• Come rinunciare al rinvio delle tariffe.

Ino personalità chatbot

Il nome ino deriva dall'innovazione, dall'attenzione di BT al digital banking per trovare costantemente soluzioni di online banking per i clienti. Ino comunica esclusivamente via chat, 24h/24, e durante questo periodo è utile ai clienti interessati a posticipare il pagamento delle rate sui prestiti.

Banca Transilvania ha 5 chatbot nel suo team: Livia (per i clienti individuali, tramite Facebook Messenger, Skype e telefono), Raul (per i clienti aziendali, tramite Facebook Messenger o Skype), Dave (assistente online per il team dell'helpdesk BT), AIDA (assistente per il team della banca, per le tematiche relative alle risorse umane) e, d'ora in poi, anche Ino.