Banca Transilvania (BT), in collaborazione con Visa, ha completato il suo primo pagamento avviato da un agente di intelligenza artificiale per conto di un cliente presso Brick Depot – Negozio certificato^LEGO®, partner commerciale di BT, nell’ambito di una fase pilota che prevede esperienze reali di commercio assistito dall’intelligenza artificiale in Europa. L’iniziativa fa parte del programma Visa Agentic Ready. Il pagamento è stato effettuato utilizzando dati reali delle carte e l’infrastruttura esistente dei commercianti, dimostrando come gli agenti di intelligenza artificiale possano completare in modo sicuro gli acquisti per conto dei consumatori, utilizzando l’infrastruttura di pagamento oggi disponibile.

Questa novità fa seguito all’annuncio pubblicato da Visa in occasione del Visa Payments Forum di Parigi, tenutosi il 1° luglio scorso, secondo cui gli agenti di IA possono ora effettuare acquisti reali direttamente presso gli esercenti partecipanti al progetto pilota in diversi settori, tra cui la vendita al dettaglio e il turismo. In questo contesto più ampio dell’ecosistema dei pagamenti, Banca Transilvania sta valutando come queste nuove esperienze possano essere offerte ai clienti in Romania in modo sicuro e su larga scala.

Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale aiutano sempre più i consumatori a cercare informazioni, confrontare le opzioni e prendere decisioni di acquisto. Del resto, la Romania è tra i mercati dell’Europa centrale e orientale in cui l’uso dell’IA per la pianificazione dei viaggi, ad esempio, è già diventato una pratica comune. Quasi due terzi dei rumeni utilizzano strumenti basati sull’intelligenza artificiale quando organizzano le vacanze, e la Romania registra la percentuale più alta di utenti che ricorrono all’IA per creare itinerari (31%).*

Man mano che queste tecnologie diventano sempre più avanzate, il settore dei pagamenti sta esplorando la possibilità che un assistente digitale possa completare in modo sicuro un pagamento per conto di una persona, con il suo consenso e sotto il suo pieno controllo. Il progetto pilota nell’ambito del programma Visa Agentic Ready mostra come possano funzionare i pagamenti avviati da agenti di IA in contesti di acquisto comuni, garantendo al contempo il mantenimento del consenso del cliente, dei meccanismi di controllo dell’emittente e delle protezioni esistenti.

Man mano che le aspettative dei clienti continuano a evolversi, è importante esplorare modi in cui le nuove esperienze di pagamento possano coniugare innovazione e fiducia. La collaborazione con Visa nell’ambito del programma Agentic Ready ci consente di contribuire alla prossima fase dell’ecosistema dei pagamenti, in cui gli agenti basati sull’intelligenza artificiale possono effettuare pagamenti per conto dei clienti, utilizzando un’infrastruttura che garantisce già scalabilità, sicurezza e controllo.

Oana Ilaș
Vicedirettore Generale Retail Banking
Banca Transilvania

Basato sulla stessa infrastruttura affidabile utilizzata oggi

Il pagamento avviato dall'agente AI è stato effettuato tramite la piattaforma Visa Intelligent Commerce, utilizzando le stesse tecnologie di base che oggi garantiscono la sicurezza dei pagamenti digitali. Queste includono funzionalità già ben note quali la tokenizzazione, la verifica dell'identità e il monitoraggio delle frodi in tempo reale.

Per questo progetto pilota è stato utilizzato Visa Payment Passkey, al fine di garantire il rispetto dei requisiti relativi all’autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication – SCA) in Europa e di dimostrare come i flussi di pagamento assistiti dall’intelligenza artificiale possano funzionare in conformità con l’attuale quadro normativo.

Gli agenti di intelligenza artificiale hanno dimostrato la loro capacità di avviare pagamenti in contesti reali, e il nostro ruolo è quello di garantire che ogni pagamento rimanga sicuro, trasparente e affidabile. Collegando banche, esercenti e sistemi di intelligenza artificiale attraverso la nostra rete, rendiamo possibile questa nuova fase del commercio, avvalendoci dell’infrastruttura e dei meccanismi di protezione Visa già esistenti.

Elena Ungureanu
Country Manager Visa in Romania

Partecipando al programma Visa Agentic Ready, Banca Transilvania contribuisce agli sforzi più ampi del settore volti a comprendere e sviluppare, in modo responsabile, il futuro dei pagamenti basati sull'intelligenza artificiale.

*I dati provengono dallo studio “Visa CEE Travel and Payment Intentions Study 2025”, condotto in Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia, Romania e Slovacchia. Lo studio è stato condotto dalla società di ricerche GfK – una società del gruppo NIQ – nel marzo 2025, su un campione rappresentativo di 1.000 intervistati (di età compresa tra i 18 e i 65 anni) in ciascuno di questi paesi.