Banca Transilvania annuncia ottimi risultati in termini di soddisfazione dei clienti della diaspora che aprono un conto tramite l'app BT Pay. Il Net Promoter Score (NPS) relativo a questa esperienza è pari a 86 (su 100), uno dei più alti registrati nello studio condotto da BT sulla soddisfazione dei propri clienti nel 2025 e nei primi mesi del 2026.

Il profilo dei clienti della diaspora, secondo lo studio:

• Elevata autonomia digitale: i clienti della diaspora godono di un’elevata autonomia nell’interazione digitale con Banca Transilvania.
  
  
• Utilizzo diversificato del conto: utilizzo o intendo utilizzare il conto BT per ricevere redditi ricorrenti dalla Romania (stipendio, pensione, borsa di studio, assegno familiare), per entrate occasionali, per risparmiare, per investire, per provare le soluzioni BT e per mantenere un legame finanziario con la Romania.
  
  
• Come scelgono i clienti BT Pay: i nuovi clienti hanno optato per l'app principalmente grazie ai consigli (quasi il 50%), alle informazioni trovate online (sul sito di BT, sui social media e nelle ricerche che utilizzano l'intelligenza artificiale – circa il 45%), nonché grazie alle interazioni con il team in Romania, Italia e Repubblica di Moldavia, dove il Gruppo Banca Transilvania ha una presenza fisica.
  
  

Con BT Pay, puoi gestire facilmente il tuo denaro, in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo 

BT Pay aiuta i rumeni della diaspora a gestire il proprio denaro in qualsiasi momento e ovunque si trovino, oltre a consentire loro di rimanere in contatto dal punto di vista finanziario con la famiglia e gli amici in Romania. BT Pay sostituisce il recarsi in banca per chi desidera diventare cliente della Banca Transilvania.

I nuovi clienti hanno accesso immediato a tutte le funzionalità dell'app e ricevono istantaneamente, all'interno dell'app, la carta di debito digitale e, successivamente, la carta fisica, presso una delle filiali della banca o all'indirizzo desiderato. La carta può essere ricaricata tramite bonifico IBAN o tramite carta di un'altra banca, aggiunta in BT Pay. I rumeni residenti in Italia hanno a disposizione l'app BT Pay Italia, che offre un IBAN italiano - in modo che il reddito proveniente dall'Italia possa essere ricevuto sul conto BT, senza commissioni di incasso -, una carta digitale e soluzioni di trasferimento istantaneo. L'app può essere scaricata da Google Play, App Store e Huawei AppGallery.

Dove risiedono la maggior parte dei nuovi clienti BT Pay

Il 10% dei nuovi clienti della banca che aprono un conto tramite l'app BT Pay risiede o studia all'estero, la maggior parte dei quali si trova nel Regno Unito, in Moldavia, in Italia, in Germania e in Spagna.