Nevenca Doca, HR, Banca Transilvania: La sicurezza fisica ed emotiva dei dipendenti è la nostra priorità

Quali sarebbero le migliori pratiche per supportare i dipendenti, nel contesto attuale, a sentirsi al sicuro? Quali misure di protezione fisica, emotiva e finanziaria hanno le aziende per le persone del team?

Ha deciso di rispondere a queste domande attraverso i suoi ospiti l'incontro Online Bright Talks in Difficult Times, organizzato dalla rivista Careers e EY. Il webinar fa parte di una serie di eventi online progettati per supportare l'ambiente imprenditoriale diffondendo le buone pratiche delle aziende e la consulenza degli specialisti.

Tra gli ospiti c'era la nostra collega, Nevenca Doca, Senior Executive Director delle risorse umane, che ha parlato delle priorità di Transilvania Bank in termini di risorse umane, in modo che i dipendenti siano sicuri, sani, ma possano anche continuare a servire i clienti. Attualmente [aprile], circa il 25% della sede centrale e il 35% della rete lavorano da casa e il team di assistenza clienti BT è in posizioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oltre 400 uffici BT sono aperti, e il programma è dalle 9.00 alle 16.00, e in Italia (Roma), dalle 8.00 alle 13.15, ogni martedì e giovedì.

Le dichiarazioni di Nevencai Doca su BT, supporto ai dipendenti e Human Banking:

Le sfide della banca in questo periodo:

• La vita in banca, da fine febbraio, è molto diversa dai primi due mesi dell'anno e molto intensa.
• Le nostre sfide sono piuttosto nell'area della sicurezza fisica perché non abbiamo interrotto la nostra attività e abbiamo diverse migliaia di persone che lavorano nelle unità nel paese, di fronte ai clienti. Alcuni dei clienti sono nostri connazionali che sono tornati nel paese nelle ultime settimane e che vengono a fare alcune operazioni urgenti.
• Una certa pressione è stata avvertita dai nostri colleghi del front office, soprattutto all'inizio di marzo, fino a quando non siamo riusciti a venire ovunque le misure di sicurezza fisica: disinfettanti, guanti, maschere, pannelli protettivi, misure di sicurezza standard che i clienti devono rispettare.  
• Siamo rimasti con le unità aperte considerando le aspettative dei nostri clienti e delle autorità. Chiudere e aspettare che la minaccia passi non è un'opzione per noi.
• Oltre 3.100 colleghi, soprattutto madri, sono a casa perché hanno figli fino a 12 anni. Alcuni di loro sono in autoisolamento anche perché hanno persone in casa che lavorano in prima linea.

Le priorità della Banca per #peopleofBT:

• La sicurezza fisica ed emotiva era la nostra priorità.
• Le prime misure sono state quelle di proteggere fisicamente i nostri colleghi, in modo che qualsiasi tipo di viaggio interno o esterno, lezioni in palestra, tutto ciò che significava grandi riunioni alla fine di febbraio, prima che i primi casi apparissero nel paese, fossero annullati.
• Un altro passo è stato quello di dividere le squadre in due o tre e distribuirle in diverse sedi, in modo che se una squadra deve rimanere in isolamento dobbiamo avere con chi continua l'attività.
• Alcuni dei colleghi, che stavano svolgendo un'attività che al momento è cessata, si occupano di altre, come il rapporto con i clienti attraverso il call center, dove il volume è aumentato molto, essendo uno dei canali attraverso i quali i clienti possono richiedere il rinvio delle rate.

Telelavoro, dal progetto pilota BT che sarà lanciato in aprile alla diffusione di massa a marzo:  

• Quando è iniziata la crisi, la priorità era vedere cosa potevamo fare da casa perché in banca non avevamo implementato la procedura di telelavoro a febbraio.
• Nel nostro piano di priorità per quest'anno, tuttavia, abbiamo avuto il lancio, il 1° aprile, del progetto pilota di telelavoro con diversi dipartimenti. Ci siamo trovati nella situazione di fare un'implementazione di massa in pochi giorni.

Vorremmo ringraziare i partecipanti all'incontro Bright Talks in Difficult Times per quelli condivisi: Gabriela Alexandru (HR Director, Michelin Central Europe); Corina Mandoiu (Associate Partner, Income Tax and Social Contributions Department, EY Romania) e Ioan Dumitrascu (Partner e Coordinatore della Labor Law Practice, Filip & Company), e il moderatore erano Horatiu Cocheci, People Advisory Services Director, EY Romania. La riunione video può essere guardata qui.